物流行業(yè)擁有龐雜的配送組織網(wǎng)絡(luò)，高度依賴人力資源，信息管理中經(jīng)常遇到通知難、溝通難、找人難、執(zhí)行難等一系列問題。對此，德邦物流流程與IT本部副總裁鐘智龍在2018中國互聯(lián)網(wǎng)+數(shù)字經(jīng)濟(jì)峰會企業(yè)微信分論壇上指出，通過應(yīng)用企業(yè)微信，德邦已經(jīng)建立起一個優(yōu)質(zhì)的信息管理平臺。
企業(yè)微信發(fā)揮信息基礎(chǔ)設(shè)施效用
德邦物流是一家業(yè)務(wù)覆蓋35個國家和地區(qū)、擁有14萬員工和1萬多個門店的綜合物流供應(yīng)商，其應(yīng)用企業(yè)微信方案后在管理水平和經(jīng)營效益方面的收獲，頗具代表意義。
作為騰訊面向企業(yè)打造的移動辦公產(chǎn)品，企業(yè)微信正成為物流企業(yè)轉(zhuǎn)型的數(shù)字化助手。鐘智龍將企業(yè)微信比作一個基礎(chǔ)設(shè)施。他說道：“企業(yè)微信里很多東西都是開放的，就好比把最基本的水和電給你接好，房子具體怎么裝修會根據(jù)企業(yè)需求去設(shè)計。”
企業(yè)微信可以在物流企業(yè)日常的管理、交易、溝通中發(fā)揮積極的信息基礎(chǔ)設(shè)施效用，幫助物流企業(yè)建立順暢的信息連接渠道，簡化信息管理;還可視物流企業(yè)需要進(jìn)行二次開發(fā)，以定制功能為其提供個性化業(yè)務(wù)支持。自企業(yè)微信推出以來，越來越多的物流企業(yè)選擇將自身業(yè)務(wù)嵌入到這一平臺之中，同時借助騰訊豐富的信息生態(tài)資源，快速實現(xiàn)信息化管理水平的提升。
企業(yè)微信讓工作信息溝通再無障礙
在溝通管理方面，企業(yè)微信幫助德邦構(gòu)建了基于使用場景的信息交互平臺。與微信相較，企業(yè)微信在會議組織、重要消息推送等方面的設(shè)置更加符合物流企業(yè)的辦公需要。德邦物流在客戶體驗方面的內(nèi)部指標(biāo)達(dá)成情況，異常工單、投訴工單等信息，以及企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)材料和開票資料等，也均可通過企業(yè)微信及時傳達(dá)給相關(guān)員工。
針對物流行業(yè)人員流動量大、入職離職頻繁的問題，企業(yè)微信解決了此前微信群必須手動處理人員流動信息的缺憾。員工在德邦HR系統(tǒng)入職或離職后，企業(yè)微信可自動更新人員信息，保障企業(yè)內(nèi)部敏感信息的安全。
企業(yè)微信也滿足了德邦物流跨國跨地區(qū)隨時溝通的需要，企業(yè)微信無須添加微信好友即可快速發(fā)起遠(yuǎn)程會議，還具備PPT共享功能，距離再也不是高效率溝通的障礙。
企業(yè)微信有效輔助管理者決策
圍繞物流企業(yè)日常工作，企業(yè)微信很好地承擔(dān)起任務(wù)管理平臺的角色。德邦員工可以在企業(yè)微信中實現(xiàn)任務(wù)的發(fā)起、審批和協(xié)同跟進(jìn)等諸多事宜。德邦企業(yè)微信工作臺中設(shè)置的產(chǎn)權(quán)維護(hù)、IT服務(wù)臺、表單流程、企業(yè)郵箱等板塊，讓跨部門、無障礙的移動業(yè)務(wù)辦理觸手可及，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)信息的有效跟蹤和反饋。
通過企業(yè)微信，德邦的相關(guān)管理人員可以使用手機，隨時查看業(yè)務(wù)監(jiān)控信息，從而做出更合理的工作分配和科學(xué)決策。針對關(guān)鍵業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，企業(yè)微信還為德邦開發(fā)了專門的監(jiān)控告警功能，方便管理人員及時反應(yīng)。
鐘智龍在演講中還專門提到德邦物流在企業(yè)微信上開通的“老板熱線”。實名制的老板熱線可以讓管理者第一時間了解基層員工的心聲，讓管理決策更加有的放矢，同時避免了重復(fù)及無效信息對管理者工作效率的干擾。
今后，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的深入，物流企業(yè)內(nèi)部高效的互聯(lián)互通，將對其未來發(fā)展產(chǎn)生更加重大的影響。企業(yè)微信通過連接和打通物流企業(yè)各層面的信息資源，正幫助物流行業(yè)打造完整的信息管理生態(tài)系統(tǒng)，實現(xiàn)深層次賦能。未來，企業(yè)微信還將繼續(xù)助力物流企業(yè)，以不斷突破的信息采集流轉(zhuǎn)方式和持續(xù)創(chuàng)新的移動業(yè)務(wù)模式，深度參與并推動物流行業(yè)從信息化到智能化的變革進(jìn)程。 |
