當(dāng)前，抗擊新型冠狀病毒感染肺炎疫情的形式依舊嚴(yán)峻，全國人民上下一心，各企業(yè)均配合政府部門的號召以各種形式服務(wù)保障疫情的防控工作，共克時艱，力爭打贏沒有硝煙的戰(zhàn)“疫”。其中，不少歐航歐馬可用戶勇于擔(dān)當(dāng)，逆行而上，全面保障疫區(qū)物資及人民群眾生活所需。為保障抗擊疫情一線車輛的正常運(yùn)行，歐航歐馬可在第一時間推出一系列的針對性服務(wù)政策，以實(shí)際行動為抗疫防疫工作保駕護(hù)航，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)著力量。
系列創(chuàng)新服務(wù)舉措 服務(wù)疫情阻擊
面對突如其來的疫情，歐航歐馬可第一時間行動，要求各服務(wù)站要加強(qiáng)接待室、客戶休息室、維修車間等人員密集地的消毒和防疫工作。伴隨著疫情的發(fā)展，為保障疫情物資運(yùn)輸車輛的正常運(yùn)營，助力疫區(qū)物資的調(diào)配，歐航歐馬可投入500萬服務(wù)資金，打造如不限品牌救援、防疫車輛免費(fèi)保養(yǎng)等一系列具有針對性的服務(wù)舉措。
推出不限品牌的救援服務(wù)。自1月29日起直至疫情結(jié)束，在全國范圍內(nèi)針對用于運(yùn)輸防疫物資的商用車(中輕卡)不限品牌免費(fèi)救援，進(jìn)站維修的車輛也不限品牌無條件第一時間給予免費(fèi)修復(fù)服務(wù)，而且進(jìn)站超過4個小時不能修復(fù)故障的車輛，歐航歐馬可還將協(xié)調(diào)代用車或給予費(fèi)用支持，全力保障疫情期間車輛高效出勤，安全行駛。值得關(guān)注的是，在救援的同時，歐航歐馬可還向維修車輛的卡友贈送暖餐及醫(yī)用口罩，保障卡友的健康安全。
【疫情期間歐航歐馬可為用戶提供精準(zhǔn)救援服務(wù)】
全民宅家抗擊疫情的狀態(tài)，做好物資保障至關(guān)重要。面對大眾戰(zhàn)“疫”的需求，不少歐航歐馬可用戶挺身而出，擔(dān)當(dāng)起抗疫物資的運(yùn)輸任務(wù)，展現(xiàn)出新時代卡車人的擔(dān)當(dāng)。為鼎力支持卡友“逆行者”的壯舉，歐航歐馬可投入200萬為1月29日-2月29日期間運(yùn)送防疫物資的歐航歐馬可車輛，提供一次免費(fèi)保養(yǎng)。
而針對疫情期間運(yùn)營車輛無法進(jìn)行維修或疫情期間不能正常運(yùn)營的車輛，歐航歐馬可還推出了車輛超出保修期限延長保修期的服務(wù)政策。自2020年1月29日起至疫情結(jié)束，運(yùn)送防疫物資、人民生活物資的歐航歐馬可保內(nèi)車輛，整車延長保修期限三個月。而在疫情保障期間保修期內(nèi)出現(xiàn)故障無法及時三包維修的，可延后6個月進(jìn)行三包維修，最大化的保障用戶權(quán)益。
預(yù)見服務(wù)時刻相伴 智能化服務(wù)保障高效運(yùn)營
在推出一系列車輛服務(wù)政策的同時，歐航歐馬可更基于福田汽車集團(tuán)的預(yù)見性服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃，依托智科車聯(lián)網(wǎng)、專家診斷系統(tǒng)、福田e家等平臺優(yōu)勢，通過預(yù)見性診斷、云標(biāo)定(OTA)服務(wù)、云管家、智能點(diǎn)檢等服務(wù)產(chǎn)品，為用戶打造最貼心的商用車遠(yuǎn)程智能醫(yī)生，以預(yù)見性的智能服務(wù)，為用戶全程護(hù)航。
其中，預(yù)見性診斷通過設(shè)置在車輛內(nèi)的傳感器獲取車輛信息，經(jīng)過大數(shù)據(jù)分析，對零部件壽命進(jìn)行預(yù)測，提前感知車輛可能存在的故障，并告知車主，防患于未然;云標(biāo)定升級數(shù)據(jù)，根據(jù)場景化和區(qū)域工況化，為用戶自動匹配最經(jīng)濟(jì)高效的標(biāo)定數(shù)據(jù)并發(fā)回車輛的電控模塊，使得車輛的操控性更佳、油耗更低、駕駛更安全;云管家服務(wù)將為車輛建立全周期檔案，用戶可以實(shí)時獲取車輛配置及健康檔案信息、電子保修卡。此外，云管家還將監(jiān)測車輛行駛狀態(tài)，并給出專業(yè)駕駛指導(dǎo)，降低風(fēng)險(xiǎn)、零部件損耗和燃油成本;智能點(diǎn)檢為用戶車輛提供季度免費(fèi)健康體檢，向用戶出具維修保養(yǎng)建議，不僅為用車提供安全保障，更有效提升出勤率。
持續(xù)踐行以用戶為中心 全程無憂保障用戶運(yùn)營價(jià)值
一系列針對性服務(wù)政策的提出，既是歐航歐馬可助力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)，踐行企業(yè)社會責(zé)任，更是歐航歐馬可以用戶為中心，以卓越服務(wù)保障用戶運(yùn)營價(jià)值最大化的體現(xiàn)。
事實(shí)上，近年來歐航歐馬可始終推進(jìn)服務(wù)政策的持續(xù)升級，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)降低了用戶全生命周期運(yùn)營成本。2019年，歐航歐馬可提出了“不限里程”的超長質(zhì)保服務(wù)政策，歐馬可S1、S3超級輕卡2年不限里程超長保修，歐航中卡3年整車不限里程超長保修，20大核心零部件4年不限里程超長保修。而針對變速箱、發(fā)動機(jī)等維修費(fèi)用高、維修時間長的大總成件，歐航歐馬可還創(chuàng)新提出了“只換不修”的服務(wù)政策。從核心零部件到整車，歐航歐馬可形成了整車及核心零部件一體化超長質(zhì)保，從而為用戶帶來更高價(jià)值、更全面的服務(wù)保障，解決用戶對于服務(wù)保障的后顧之憂。
【歐航歐馬可完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)】
在服務(wù)政策不斷升級的同時，歐航歐馬可更持續(xù)推進(jìn)服務(wù)理念轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)從單純服務(wù)車向以服務(wù)車為基礎(chǔ)，關(guān)注卡車司機(jī)群體，滿足貨物運(yùn)輸需求的轉(zhuǎn)變。針對卡車司機(jī)群體的需求，歐航歐馬可提出“暖心服務(wù)”理念，并衍生出暖心救援服務(wù)、超級會員、移動服務(wù)車間等多項(xiàng)增值服務(wù)，化被動為主動，全面服務(wù)廣大卡友。在保障貨物運(yùn)輸方面，為保障貨物運(yùn)輸?shù)母咝裕瑲W航歐馬可實(shí)施“1+2+4+15”限時服務(wù)政策和配件限時到位政策，切實(shí)助力用戶運(yùn)營提質(zhì)增效。
【歐航歐馬可移動服務(wù)車】
疫情無情,人間有愛，在這個特殊時期歐馬可全體服務(wù)保障人員將全力做好配合工作，為抗擊堅(jiān)持奮戰(zhàn)在一線的卡友朋友們提供必要的支持和保障，彰顯歐航歐馬可的企業(yè)社會責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，為共同抗擊疫情發(fā)揮行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)有的表率作用。 |
