來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)
供應(yīng)鏈管理是企業(yè)減小成本、增加利潤(rùn)的重要管理模式，信息則是供應(yīng)鏈管理中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。與此同時(shí)產(chǎn)生的信息危機(jī)嚴(yán)重影響了供應(yīng)鏈管理的效率。因此，研究供應(yīng)鏈管理中信息危機(jī)的諸多表現(xiàn)并探求相應(yīng)對(duì)策就顯得十分重要。
一、供應(yīng)鏈管理中的信息危機(jī)及其危害
供應(yīng)鏈管理中的信息危機(jī)是指信息流在供應(yīng)鏈的傳遞過(guò)程中失真扭曲給供應(yīng)鏈管理帶來(lái)的不便，以及企業(yè)由于不能很好地把握信息資源所造成的損失。供應(yīng)鏈管理中的信息危機(jī)主要造成以下危害：
(一)信息虛假造成供應(yīng)鏈運(yùn)作效率低
供應(yīng)鏈管理是為了適應(yīng)生產(chǎn)國(guó)際化、經(jīng)濟(jì)全球化的外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境應(yīng)運(yùn)而生的，供應(yīng)鏈上的每個(gè)企業(yè)都是為了使自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)得到更好的發(fā)揮，并獲得更大的利潤(rùn)而結(jié)合在一起的。因此供應(yīng)鏈每個(gè)環(huán)節(jié)上的企業(yè)就要相互合作，通過(guò)相互分擔(dān)責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)來(lái)增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)力和獲取利潤(rùn)，但往往這種合作機(jī)制并不能像簡(jiǎn)單的人際合作那樣建立起來(lái)。其原因有多種，如相關(guān)的法律法規(guī)不健全、對(duì)市場(chǎng)的運(yùn)行機(jī)制缺乏有效的監(jiān)督管理、企業(yè)與企業(yè)之間的信用氛圍不能真正形成等。因此，一些企業(yè)不愿意信任其上、下游的企業(yè)。他們與供應(yīng)鏈上的其他企業(yè)合作的時(shí)候會(huì)故意隱藏一些信息，使其合作伙伴不能得到準(zhǔn)確的信息，不能及時(shí)了解市場(chǎng)需求的真正波動(dòng)情況，造成信息在供應(yīng)鏈的傳遞過(guò)程中出現(xiàn)較大偏差，不但沒(méi)有使企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)得以充分發(fā)揮，還影響了整條供應(yīng)鏈的運(yùn)作效率。
(二)信息不充分、不對(duì)稱(chēng)導(dǎo)致供應(yīng)鏈紊亂
1．信息不充分導(dǎo)致供應(yīng)鏈紊亂。一條供應(yīng)鏈?zhǔn)怯晒?yīng)商、制造商、分銷(xiāo)商、零售商等環(huán)節(jié)構(gòu)成的，而每個(gè)環(huán)節(jié)又是由多個(gè)企業(yè)組成的，因此信息在供應(yīng)鏈的傳遞過(guò)程中難免會(huì)發(fā)生變化、丟失的現(xiàn)象，導(dǎo)致供應(yīng)鏈中某個(gè)環(huán)節(jié)獲取的信息不充分，進(jìn)而會(huì)使該環(huán)節(jié)上的企業(yè)無(wú)法正確地做出管理決策，而這個(gè)環(huán)節(jié)的失誤又會(huì)引起其他環(huán)節(jié)企業(yè)所作決策的不準(zhǔn)確，這就是由于信息的不充分導(dǎo)致的供應(yīng)鏈紊亂。
2．信息不對(duì)稱(chēng)導(dǎo)致供應(yīng)鏈紊亂。信息的不對(duì)稱(chēng)可分為兩種：一是信息時(shí)間的不對(duì)稱(chēng)，二是信息內(nèi)容的不對(duì)稱(chēng)。信息時(shí)間的不對(duì)稱(chēng)是指供應(yīng)鏈不同環(huán)節(jié)上的企業(yè)所獲得的同一市場(chǎng)需求信息不同步，其各自所做出的預(yù)測(cè)與決策也會(huì)因此產(chǎn)生差異，可能會(huì)造成產(chǎn)品的供大于求或者供小于求。而信息內(nèi)容的不對(duì)稱(chēng)是指供應(yīng)鏈上每個(gè)企業(yè)得到的信息或多或少，因此每個(gè)企業(yè)進(jìn)行管理活動(dòng)的效率也就有高有低。因?yàn)楣?yīng)鏈上的所有企業(yè)是利益相關(guān)的整體，每個(gè)環(huán)節(jié)所進(jìn)行的活動(dòng)都會(huì)直接影響其上、下游的企業(yè)，所以，信息不對(duì)稱(chēng)同樣會(huì)導(dǎo)致供應(yīng)鏈活動(dòng)的紊亂。
(三)信息不確定造成供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)
供應(yīng)鏈上的每個(gè)企業(yè)都能夠通過(guò)各種渠道獲取到相關(guān)信息，但其中會(huì)存在許多信息無(wú)法確定其真正來(lái)源與真實(shí)性，這就是信息的不確定。信息不確定會(huì)影響企業(yè)決策的準(zhǔn)確性，進(jìn)而導(dǎo)致供應(yīng)鏈企業(yè)的活動(dòng)存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，使其管理活動(dòng)偏離預(yù)定的目標(biāo)。由于信息不確定帶來(lái)的供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)主要有：
1．行為主體風(fēng)險(xiǎn)。指處于供應(yīng)鏈中的供應(yīng)商、制造商、分銷(xiāo)商、零售商以及服務(wù)商由于管理水平不同、對(duì)于相應(yīng)信息的把握程度不同而造成的行為主體之間的利益發(fā)生沖突，導(dǎo)致行為主體自身以及行為主體之間的風(fēng)險(xiǎn)。
2．系統(tǒng)結(jié)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)。指由于信息不確定導(dǎo)致的供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)不合理進(jìn)而帶來(lái)的一些風(fēng)險(xiǎn)。例如運(yùn)輸配送結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)不合理，會(huì)使產(chǎn)品在有些地區(qū)積壓，而在有些地區(qū)卻出現(xiàn)短缺的現(xiàn)象，既沒(méi)有完全滿(mǎn)足市場(chǎng)要求，又造成了大量運(yùn)輸費(fèi)、配送費(fèi)的增加，使供應(yīng)鏈的運(yùn)行效率低下。
3．協(xié)作風(fēng)險(xiǎn)。主要是指由于信息的不確定致使供應(yīng)鏈上的每個(gè)企業(yè)之間的溝通協(xié)作不暢通、不完善而造成的風(fēng)險(xiǎn)?？赡鼙憩F(xiàn)為企業(yè)間的不同企業(yè)文化和管理模式的沖突，合作協(xié)議的漏洞等。
(四)信息失真帶來(lái)供應(yīng)鏈“牛鞭效應(yīng)”
這是供應(yīng)鏈管理中最主要的信息危機(jī)。由于市場(chǎng)需求信息是由最終用戶(hù)流向供應(yīng)商，而在需求信息的傳遞過(guò)程中，需求的波動(dòng)性表現(xiàn)為由零售商向分銷(xiāo)商發(fā)出訂單需求的波動(dòng)性大于用戶(hù)需求的波動(dòng)性，而分銷(xiāo)商向制造商發(fā)出訂單需求的波動(dòng)性又大于零售商的訂單需求的波動(dòng)性，以此類(lèi)推，就出現(xiàn)了供應(yīng)鏈上游環(huán)節(jié)的需求波動(dòng)大于下游環(huán)節(jié)，導(dǎo)致信息在傳遞過(guò)程中失真，甚至扭曲放大，這種信息扭曲的放大作用在圖形上的顯示很像甩起的趕牛鞭，因此被形象地稱(chēng)為“牛鞭效應(yīng)”。“牛鞭效應(yīng)”給供應(yīng)鏈管理帶來(lái)的負(fù)面影響主要有：
1．影響生產(chǎn)計(jì)劃的制定。由“牛鞭效應(yīng)”帶來(lái)的較大的需求波動(dòng)性，給制造商制定生產(chǎn)計(jì)劃帶來(lái)了很多困難，有時(shí)可能停頓生產(chǎn)，有時(shí)又可能加班加點(diǎn)，倉(cāng)促生產(chǎn)，這樣不僅使生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量有所下降，還會(huì)造成生產(chǎn)成本的增加。
2．引起大量庫(kù)存。由于“牛鞭效應(yīng)”使物流在供應(yīng)鏈的下游環(huán)節(jié)流向上游環(huán)節(jié)的傳遞過(guò)程中出現(xiàn)逐級(jí)遞增的現(xiàn)象，導(dǎo)致每個(gè)成員相應(yīng)增加了庫(kù)存，一方面造成大量資金的浪費(fèi)，另一方面隨著市場(chǎng)需求的不斷變化會(huì)面f臨庫(kù)存過(guò)時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)。
3．導(dǎo)致生產(chǎn)能力得不到充分利用。“牛鞭效應(yīng)”使需求信息的波動(dòng)沿著供應(yīng)鏈從下游環(huán)節(jié)到上游環(huán)節(jié)呈逐漸放大的趨勢(shì)，這就會(huì)使制造商盲目擴(kuò)大生產(chǎn)。因而即使在市場(chǎng)需求不大的情況下，制造商也會(huì)進(jìn)行大量生產(chǎn)，浪費(fèi)了生產(chǎn)能力以及資金，最終使企業(yè)的生產(chǎn)能力不能得到合理利用。
二、減少供應(yīng)鏈管理中信息危機(jī)的對(duì)策
由于各種原因造成的信息危機(jī)會(huì)嚴(yán)重影響供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的工作效率，因此企業(yè)必須采取有效的措施，主動(dòng)預(yù)防并且盡量減少信息危機(jī)的威脅。減少供應(yīng)鏈管理中信息危機(jī)的對(duì)策主要有：
(一)建立信用制度
供應(yīng)鏈上的企業(yè)應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到各節(jié)點(diǎn)企業(yè)是利害攸關(guān)的伙伴，必須持精誠(chéng)合作的態(tài)度，并以一定的信用制度作為保障，在不損害自身利益又要考慮到全局利益的基礎(chǔ)上，共享一定的信息，以確保各自都能獲取充分、真實(shí)的市場(chǎng)信息，以便做出準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)和計(jì)劃。
為了增進(jìn)相互之間的信任，供應(yīng)鏈各個(gè)參與企業(yè)要進(jìn)行經(jīng)常性的交流，消除習(xí)慣性防衛(wèi)行為，建立誠(chéng)實(shí)互信的關(guān)系。合作伙伴要及時(shí)了解對(duì)方對(duì)于當(dāng)前合作狀況所持的態(tài)度，開(kāi)誠(chéng)布公地反映合作中存在的問(wèn)題，告訴對(duì)方本企業(yè)要開(kāi)展什么業(yè)務(wù)，生產(chǎn)什么產(chǎn)品，實(shí)力如何，希望同對(duì)方在哪些方面合作，希望達(dá)到什么目標(biāo)，從而建立開(kāi)放式的合作體系，使供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系更加融洽。
(二)提高信息的共享程度
供應(yīng)鏈中的各個(gè)企業(yè)既是獨(dú)立的又是相互聯(lián)系的，供應(yīng)鏈管理的基本出發(fā)點(diǎn)是通過(guò)信息共享來(lái)實(shí)現(xiàn)協(xié)同運(yùn)作的效益，因此供應(yīng)鏈管理必須致力于增強(qiáng)企業(yè)間的信息共享。主要做法是：
1．建立供應(yīng)鏈企業(yè)信息共享的合作模式。有效顧客響應(yīng)模式(Efficient Customer Response，ECR)。它是以批發(fā)商、零售商和廠商的信息共享為前提，以顧客需求為導(dǎo)向，為了降低直至消除供應(yīng)鏈上的浪費(fèi)來(lái)提高顧客服務(wù)水平的一種合作模式。ECR可以把整個(gè)供應(yīng)鏈上的企業(yè)結(jié)合在一起，使企業(yè)為了達(dá)到提高消費(fèi)者滿(mǎn)意度這個(gè)目標(biāo)而協(xié)調(diào)合作。
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