來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)
物流人才的基本素質(zhì)和能力
1嚴(yán)謹(jǐn)周密的思維方式
物流服務(wù)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的、連續(xù)的服務(wù),服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提高是生存和的基礎(chǔ)。要保證貨物在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)以約定的方式送到指運(yùn)地,過(guò)程的設(shè)計(jì)必須是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?、的、合?guī)合法的。在一個(gè)綜合物流過(guò)程中存在多個(gè)環(huán)節(jié),如果其中任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn),少則可能增加企業(yè)不必要的費(fèi)用支出,增大企業(yè)的運(yùn)作成本,造成企業(yè)的損失,本來(lái)利潤(rùn)就不高的可能就直接造成虧損,重則可能導(dǎo)致物流服務(wù)中斷,造成客戶更大的損失,引起糾紛,造成大數(shù)額的索賠。所以在這個(gè)鏈狀服務(wù)中的業(yè)務(wù)人員,在設(shè)計(jì)物流方案的時(shí)候,不但要有全面的綜合性的知識(shí),而且要有一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃季S模式。
2團(tuán)隊(duì)合作和奉獻(xiàn)精神
物流服務(wù)的物理特性表現(xiàn)為一種網(wǎng)狀的結(jié)構(gòu),在這個(gè)網(wǎng)中存在著多條線,每條線上又存在著多個(gè)作業(yè)點(diǎn),任何一個(gè)作業(yè)點(diǎn)出現(xiàn)問(wèn)題,又沒(méi)有得到及時(shí)妥善的解決,就有可能造成重大的損失。
所以從事物流行業(yè)的專(zhuān)業(yè)人員,應(yīng)具備一種強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)合作和奉獻(xiàn)精神,在作業(yè)過(guò)程中,不僅能夠做好本職工作,同時(shí)能夠?yàn)橹苓呄嚓P(guān)崗位多想一點(diǎn)和多做一點(diǎn),使信息傳遞、業(yè)務(wù)交接達(dá)到無(wú)縫化狀態(tài)。如果沒(méi)有這種團(tuán)隊(duì)協(xié)作和奉獻(xiàn)精神,就不可能將整個(gè)線上的作業(yè)點(diǎn)有機(jī)的結(jié)合在一起,就不可能達(dá)到物流目標(biāo)系統(tǒng)化和業(yè)務(wù)操作無(wú)縫化的目的,就不可能有效準(zhǔn)確的完成繁雜程度較高的物流服務(wù)。
3信息技術(shù)的和能力
物流企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提高在很大程度上將取決于信息技術(shù)的掌握和應(yīng)用水平。物流過(guò)程同時(shí)也是一個(gè)信息流的過(guò)程,在這個(gè)過(guò)程中,貨物的供應(yīng)方和需求方要及時(shí)發(fā)出各種貨物需求的指令,了解各種貨物的存在狀況,以及監(jiān)控貨物的流動(dòng)情況,而執(zhí)行物流的企業(yè),也必定要有這種準(zhǔn)確及時(shí)的處理各種信息和提供各種信息服務(wù)的能力。,信息技術(shù)受到物流企業(yè)的廣泛重視,并已經(jīng)應(yīng)用在定單處理、倉(cāng)庫(kù)管理、貨物跟蹤等各個(gè)環(huán)節(jié)。所以作為一個(gè)合格的物流從業(yè)人員,必須熟悉現(xiàn)代信息技術(shù)在物流作業(yè)中的應(yīng)用狀況,能夠綜合使用這一技術(shù)提高勞動(dòng)效率,并且能夠在使用的過(guò)程提出建設(shè)性、可操作性的建議。
4組織管理和協(xié)調(diào)能力
現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)表現(xiàn)為對(duì)人才的競(jìng)爭(zhēng),而具體的就表現(xiàn)為企業(yè)管理經(jīng)營(yíng)理念的競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)成功的企業(yè)不僅有高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)人才,也要具有良好的經(jīng)營(yíng)管理理念和執(zhí)行管理理念的能力。物流的靈魂在于系統(tǒng)化方案設(shè)計(jì)、系統(tǒng)化資源整合和系統(tǒng)化組織管理,包括客戶資源、信息資源和能力資源的整合和管理,在目前物流行業(yè)沒(méi)有形成標(biāo)準(zhǔn)化的情況下,物流從業(yè)人員更需要具備較強(qiáng)的組織管理能力,在整合客戶資源的前提下有效地貫徹企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念,充分利用軟硬件資源、人力資源等企業(yè)內(nèi)部資源來(lái)滿足外部客戶的需求。
物流服務(wù)的特點(diǎn)之一是消費(fèi)者參與到服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷(xiāo)售和使用的過(guò)程中,從業(yè)人員在工作過(guò)程中,需要時(shí)時(shí)與人協(xié)調(diào)溝通、與上下游環(huán)節(jié)崗位人員進(jìn)行協(xié)作,需要運(yùn)用不同的工具進(jìn)行各種信息的傳遞和反饋。因此,物流從業(yè)人員不但要有相當(dāng)豐富的知識(shí)面,同時(shí)應(yīng)具有相當(dāng)強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力和技巧。
5異常事故和應(yīng)急作業(yè)的處理能力
能夠很好的執(zhí)行作業(yè)指令、完成常規(guī)作業(yè)只能說(shuō)明員工具備了基本的業(yè)務(wù)操作能力,異常事故的處理能力是衡量其綜合素質(zhì)的重要指標(biāo)之一。由于物流作業(yè)涉及環(huán)節(jié)較多,在作業(yè)過(guò)程中經(jīng)常出現(xiàn)突發(fā)事件,同時(shí),在市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變的情況下,市場(chǎng)對(duì)物流服務(wù)的需求呈現(xiàn)出一定的波動(dòng)性,物流企業(yè)作為供需雙方的服務(wù)提供者,對(duì)信息的采集又有一定的滯后性。在可利用資源一定的情況下,為了滿足客戶的需求,既能保證正常物流任務(wù)的執(zhí)行,又能從容面對(duì)突發(fā)事件的處理和突如其來(lái)的附加任務(wù)的執(zhí)行,就需要從業(yè)人員具備較強(qiáng)的處理異常事故的能力,具備隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)急作業(yè)的意識(shí)以及對(duì)資源、時(shí)間的合理分配和充分使用的能力。
6物流質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)能力
一個(gè)企業(yè)是否有生命力,主要決定于其創(chuàng)新能力,一個(gè)從業(yè)人員的業(yè)務(wù)能力是否不斷提高,服務(wù)水平是否連續(xù)穩(wěn)定,主要體現(xiàn)在其對(duì)作業(yè)質(zhì)量和效率持續(xù)改進(jìn)能力的高低。由于的發(fā)展、的進(jìn)步,市場(chǎng)對(duì)物流服務(wù)水平的期望將會(huì)越來(lái)越高,對(duì)于第三方物流企業(yè)而言,物流從業(yè)人員是服務(wù)水平的載體,是企業(yè)對(duì)外的窗口,其行為將在一定程度上代表企業(yè)的整體形象,要維持企業(yè)快速、穩(wěn)定、健康發(fā)展,僅靠企業(yè)管理人員的努力是不夠的,要求各級(jí)從業(yè)人員的心態(tài)由“要我改”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;我要改”,在作業(yè)過(guò)程中,不斷發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題,及時(shí)采取措施,優(yōu)化作業(yè)流程,持續(xù)改進(jìn)作業(yè)方式,提高作業(yè)效率和服務(wù)水平。
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