快速擴(kuò)張助家樂(lè)福在中國(guó)創(chuàng)造了奇跡，但同時(shí)也埋下了積怨糾葛的種子。這家法國(guó)零售業(yè)巨頭眼下正站在一個(gè)危險(xiǎn)的十字路口……
在上海徐匯區(qū)的家樂(lè)福（Carrefour）古北店，生意看上去依然那么火爆，每隔一小時(shí)發(fā)出的免費(fèi)班車上載滿乘客，來(lái)晚了的私家車常常找不到停車位，香氣不時(shí)從食品現(xiàn)場(chǎng)加工柜臺(tái)傳來(lái)，在店里的每一個(gè)付款通道都至少有十人的長(zhǎng)隊(duì)——在這個(gè)被公司內(nèi)部評(píng)為亞洲樣板的門店里，總是一副“現(xiàn)代集市”的熱鬧場(chǎng)景。
然而同在上海的家樂(lè)福中國(guó)總部辦公室里卻是另外一番景象，一位剛剛從這里辭職的中層員工說(shuō)，從十月中旬開始，總部的氣氛就變得怪怪的，很多人神情開始緊張，雖然新的開店計(jì)劃一直都在實(shí)施，偶爾也振奮了人心，但是“不少人都對(duì)公司的發(fā)展前途表示了懷疑，雖然他們嘴上沒有說(shuō)”。
讓管理層心里忐忑不安的是商務(wù)部下發(fā)的一份關(guān)于《外商投資商業(yè)企業(yè)管理暫行辦法》的征求意見稿。
在這份草案中，商務(wù)部將對(duì)活躍在商業(yè)領(lǐng)域的外商企業(yè)進(jìn)行分級(jí)：沒有違規(guī)的投資者將被列入A級(jí)；曾有違規(guī)行為，但是現(xiàn)在已經(jīng)得到規(guī)范的列為B級(jí)；仍有違規(guī)，但還未規(guī)范的將被列為C級(jí)。而不同級(jí)別的投資者將有不同的管理辦法，其中，列入B級(jí)管理的外商投資者，其違規(guī)行為受到國(guó)家有關(guān)部門規(guī)范后一年內(nèi)，不得申請(qǐng)投資設(shè)立外商投資商業(yè)企業(yè)，包括不能申請(qǐng)開設(shè)新的店鋪；待其違規(guī)企業(yè)的整改全部通過(guò)國(guó)家有關(guān)部門的批準(zhǔn)后，其申請(qǐng)?jiān)O(shè)立新企業(yè)的同時(shí)，需向商務(wù)部提供有關(guān)部門的批準(zhǔn)文件。
新法規(guī)很可能搶在2004年12月11日——中國(guó)承諾結(jié)束零售業(yè)過(guò)渡期，向外資全面開放的日子之前頒行。業(yè)內(nèi)人士透露，如果不出意外的話，家樂(lè)福將被列為B級(jí)管理，必須嚴(yán)格依據(jù)法規(guī)行事。然而同樣可以看到這份草案的沃爾瑪、麥德龍等跨國(guó)公司，卻不用擔(dān)心自己被列入“黑名單”。一個(gè)可以佐證的例子是，一年前，記者采訪當(dāng)時(shí)零售業(yè)主管部門國(guó)家經(jīng)貿(mào)委貿(mào)易市場(chǎng)局局長(zhǎng)、現(xiàn)在商務(wù)部部長(zhǎng)助理的黃海時(shí)，他就曾明確表示，家樂(lè)福在內(nèi)地的違規(guī)擴(kuò)張已經(jīng)引起了有關(guān)部門的嚴(yán)重不滿，相比之下，沃爾瑪和麥德龍卻沒有受到指責(zé)。
看看他們各自在中國(guó)的成績(jī)，就不難理解這份即將出臺(tái)的法規(guī)可能對(duì)家樂(lè)福造成多大的影響，據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)，家樂(lè)福中國(guó)去年的銷售額為120億元人民幣，在當(dāng)年中國(guó)零售業(yè)百?gòu)?qiáng)中名列第4，僅次于華聯(lián)、聯(lián)華等本地的零售集團(tuán)。在外資零售企業(yè)中排名第一，且率先實(shí)現(xiàn)盈利。而沃爾瑪和麥德龍分別為60億和53億。家樂(lè)福的“旗艦”——大賣場(chǎng)店數(shù)已經(jīng)超過(guò)了40家，沃爾瑪僅為24家。
“如果一年內(nèi)家樂(lè)福不能開店，沃爾瑪很快就會(huì)趕上，在今后的幾年，家樂(lè)福會(huì)面臨真正的威脅，而對(duì)手們的被動(dòng)局面將會(huì)改變”，羅蘭貝格管理咨詢公司的零售業(yè)分析師陳峰說(shuō)。
眾矢之的
恐怕沒有多少人比家樂(lè)福中國(guó)區(qū)總裁施榮樂(lè)（G.L.Shereau）更盼望2003年能夠早點(diǎn)結(jié)束。在經(jīng)歷了一連串的是非之后，眼下該公司與供應(yīng)商、消費(fèi)者、媒體乃至政府主管部門的關(guān)系都處于在華8年來(lái)的最低點(diǎn)。
曾在沃爾瑪深圳總部供職，現(xiàn)任萬(wàn)方港佳商貿(mào)有限公司采購(gòu)總監(jiān)的何蕭至今仍對(duì)1995年家樂(lè)福在中國(guó)的第一家店（北京國(guó)展店）開業(yè)時(shí)的火爆情形記憶猶新，“印象最深刻的就是不知道一下從哪里冒出這么多人來(lái)”，他回憶說(shuō)，“而且很多業(yè)內(nèi)的人來(lái)參觀，他們都記住了藍(lán)白相間的標(biāo)志，以及‘開心購(gòu)物家樂(lè)福’的口號(hào)”。
家樂(lè)福以這種讓人耳目一新的“大賣場(chǎng)”（Hypermarket）業(yè)態(tài)在國(guó)內(nèi)迅速走紅，其“低售價(jià)”到“大量銷售”到“采購(gòu)價(jià)格低”再到“低管理成本”返回“低售價(jià)”的循環(huán)操作模式更是立刻被零售業(yè)界奉為“圣經(jīng)”。
但今非昔比，上海炒貨行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)陳恩國(guó)現(xiàn)在更傾向于用“霸道”一詞來(lái)形容他對(duì)家樂(lè)福的看法。而所謂的“家樂(lè)福”模式（典型的從上游供應(yīng)商尋求利潤(rùn)的方式）在經(jīng)濟(jì)學(xué)家郎咸平眼中已經(jīng)成了一個(gè)負(fù)面詞匯。
連鎖反應(yīng)的肇端竟是毫不起眼的瓜子。6月，由于旗下企業(yè)忍受不了家樂(lè)福近20種附加費(fèi)用，上海炒貨協(xié)會(huì)提出和家樂(lè)福進(jìn)行談判的要求，在等待了兩個(gè)星期無(wú)人理睬的情況下，炒貨協(xié)會(huì)宣布旗下企業(yè)的產(chǎn)品全部撤出家樂(lè)福。第一次正式談判，家樂(lè)福的代表拿出了一份刊登著相關(guān)消息的報(bào)紙說(shuō)，“其實(shí)我們的談判已經(jīng)結(jié)束，當(dāng)你們向記者披露談判的事（進(jìn)場(chǎng)費(fèi)）時(shí)。” 媒體幾乎一邊倒地同情起“弱小一方”，畢竟它們提供了兩個(gè)令人震驚的數(shù)字：“銷售收入的50%用以支付家樂(lè)福各種名目的費(fèi)用”、“整個(gè)行業(yè)因?yàn)檫@些費(fèi)用導(dǎo)致20%的普遍性虧損”。
家樂(lè)福和供應(yīng)商們的緊張氣氛迅速升級(jí)。7月中旬，中國(guó)造紙業(yè)協(xié)會(huì)所屬40家廠商聚集上海，召開“進(jìn)場(chǎng)費(fèi)問(wèn)題研討會(huì)暨聲援上海炒貨行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)議”。在廣州，《南方都市報(bào)》用連續(xù)一周的深度報(bào)道挖出了新的內(nèi)幕：供應(yīng)商在進(jìn)場(chǎng)費(fèi)之外，還要憑空繳納相關(guān)進(jìn)場(chǎng)費(fèi)產(chǎn)生的增值稅。而家樂(lè)福開具的卻是普通發(fā)票。但家樂(lè)福的高層始終無(wú)人就這些事對(duì)外界做出解釋。公關(guān)部門的搪塞之詞是“國(guó)際慣例”。
長(zhǎng)期處在家樂(lè)福高壓之下的本土零售商們開始頻頻露面，向政府遞交報(bào)告，指控“某些跨國(guó)零售企業(yè)”違規(guī)擴(kuò)張，用向中國(guó)供貨商收取名目繁多的進(jìn)場(chǎng)費(fèi)等不正當(dāng)傾銷手段競(jìng)爭(zhēng)，依靠拖欠貨款，玩“零成本”開店的花招，涉嫌壟斷。
家樂(lè)福的麻煩看起來(lái)沒完沒了。9月“假茅臺(tái)”事件爆發(fā)，杭州和上海兩地家樂(lè)福先后被工商部門查出近600瓶假冒茅臺(tái)酒。而茅臺(tái)方面指稱前年就發(fā)生過(guò)家樂(lè)福銷售萬(wàn)余瓶假茅臺(tái)這樣的嚴(yán)重事件。此時(shí)，家樂(lè)福的全球總裁貝鶴能正在中國(guó)訪問(wèn)。9月26日，家樂(lè)福上海武寧店公開出售中國(guó)法律禁售的來(lái)自病蟲害疫區(qū)國(guó)家的“洋禁果”，被上海出入境檢驗(yàn)檢疫局執(zhí)法大隊(duì)當(dāng)場(chǎng)查獲。緊接著，媒體又迅速把北京家樂(lè)福銷售過(guò)期食品和劣質(zhì)電器的事情曝光。不久，家樂(lè)福原公關(guān)經(jīng)理辭職。
“對(duì)一家全球排名第二的零售巨頭來(lái)說(shuō)，一再出現(xiàn)這樣的事決不應(yīng)該，只能說(shuō)明它在中國(guó)某些管理環(huán)節(jié)出了問(wèn)題”，曾在家樂(lè)福中國(guó)總部供職，現(xiàn)在麥德龍采購(gòu)部門的一個(gè)管理人員評(píng)價(jià)說(shuō)。
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