來源：牛津管理評論 編輯：Luke
不同場合，你需要不同的說話方式和說話技巧。……
中國冷鏈物流網(wǎng)[www.snksafetynets.com]報道：溝通，是職場戰(zhàn)略的金鑰匙。不同場合，你需要不同的說話方式和說話技巧。
地點：主管辦公室
經(jīng)驗：不卑不亢。
主管請Mark進辦公室，詢問他對獎勵方案的看法。Mark很緊張，推說工作忙，沒來得及想。
評點：錯失了一次謀求利益的機會。
應(yīng)對上策：
1. “感激您與我交流，業(yè)績好應(yīng)歸功于管理者。”
2. “獎勵方案是否會很快公布？”
3. “做銷售常被客戶挑剔，但您的壓力一定更大。”
4. “我做了大量銷售維護工作，年底可超額15%。”
5. “遵守承諾是公司對員工最好的回報。”
應(yīng)對下策：
1. “反正吃虧的總是我們。”
2. “物流部總是眼紅我們的獎金。”
3. “為什么不按勞分配？”
4. “我不接受不公平的方案。”
5. “不知道。”
6. “公司制度都是騙人的。”
地點：前臺
經(jīng)驗：難得糊涂。
Jane去前臺取快遞時，被問及她的老板Maggie是否因被甩而發(fā)老姑娘脾氣，Jane不知如何作答。
評點：勇敢面對，如魚得水。
應(yīng)對上策：
1.“謝謝你通知我來取包裹。”
2.“我是新來的Jane，以后請多關(guān)照。”
3.“Jack的頭發(fā)好像小貝哦。”
應(yīng)對下策：
1.“不要說她的壞話。”
2.“你們很過分。”
3.“Maggie不是老姑娘。”
4.“她哭了好幾回了！”
地點：會議室
經(jīng)驗：講熟悉的內(nèi)容。
商業(yè)總監(jiān)請David談?wù)剬B鎖加盟計劃的看法。David有點犯難，怕說多了妨礙總監(jiān)的計劃，說少了又顯得沒水平。
評點：抓住時機表現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)和忠心。
應(yīng)對上策：
1.“這是迅速擴大市場份額的新策略，但中國地域遼闊，市場情況復(fù)雜，因此不會一帆風順。”
2.“一定要有周詳?shù)钠放戚敵龊?/span>管理的模式。”
3.“先做前期市場調(diào)查。”
4.“我來找些連鎖加盟計劃書和案例分析。”
應(yīng)對下策：
1.“是不是太紙上談兵了？”
2.“什么叫連鎖加盟？”
3.“會不會增加我們品牌部門的工作量？”
4.“公司決定了，我們就照做。”
5.“這個計劃一定會成功。”
地點：辦公區(qū)
經(jīng)驗：適度參與。
Annie接完投訴電話，氣憤地說，為了討好客戶，就要接受他的無禮，這真不是人做的工作。
評點：她此時需要的是傾訴和安慰。
應(yīng)對上策：
1.“客戶服務(wù)不就是斗智斗勇嗎？”
2.“等他發(fā)完了火再談。”
3.“Annie，喝杯咖啡吧。”
應(yīng)對下策：
1.“不能忍氣吞聲。”
2.“你太嫩了。”
3.“去向客戶的老板投訴。” |
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