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企業(yè)忠良
“小勝憑智，大勝靠德。”蒙牛董事長(zhǎng)牛根生如是說。
水所以能夠長(zhǎng)流于天下，在于其廣施仁德于萬物，雨水及河汛隨季節(jié)而至，孜孜不倦地忠實(shí)于自己滋潤(rùn)萬物的職責(zé)。依托持續(xù)的良善之舉，方能與世間萬物共生共榮。“大勝”于水而言，的確是實(shí)至名歸。
由水及人，情理相通。我們發(fā)現(xiàn)，在商界要取得一定的成功，或一時(shí)的成功，或獲取些許利潤(rùn)，也許有足夠的智謀就可以。但是，欲獲“大勝”和“長(zhǎng)勝”，智謀是獨(dú)力難撐的。真正持久的成功如同參天巨樹，需要深植于泥土的根莖。商業(yè)的根莖就是德行。
“我首先是一個(gè)人，再而是一個(gè)商人。”李嘉誠的話道出了做一個(gè)成功商人的秘訣。
“我首先是一個(gè)人，再而是一個(gè)商人。”華人首富李嘉誠的這句話，平樸，卻很有味道。凡事都有個(gè)先后順序。先做好一個(gè)人，才能做好一個(gè)商人。把人做好是根本,商業(yè)成功是枝末，是結(jié)果。
李嘉誠的話，透出了他的人生智慧，以及對(duì)企業(yè)、成功和為人的感悟。媒體的記者訪問李嘉誠，都會(huì)問及如何才能做一個(gè)成功的商人，李嘉誠上述回答也基本上是標(biāo)準(zhǔn)答案。他說，盡管公司的管理流程是按照西方的，但是中國(guó)人的企業(yè)自然有中國(guó)人的精神：誠敬、懂得感恩、重視信用、富有人情味等等。中國(guó)文化的潤(rùn)澤、企業(yè)德行的修養(yǎng)是李嘉誠事業(yè)發(fā)展不竭的源泉。
李嘉誠因經(jīng)營(yíng)企業(yè)的卓越能力，被人稱為“李超人”。他如何將商場(chǎng)的心得經(jīng)驗(yàn)傳授給兩個(gè)兒子，很受人們關(guān)注。李嘉誠坦承，在教導(dǎo)子女時(shí)，百分之九十九應(yīng)該教給他們做人的道理，即使現(xiàn)下他們長(zhǎng)大了，也應(yīng)該是三分之二教他們?nèi)绾巫鋈耍种唤倘绾巫錾?，因?yàn)檎嬲匾氖翘幚砣伺c人之間的關(guān)系。
中國(guó)古代儒家經(jīng)典《大學(xué)》里說“物有本末，事有終始，知所先后，則近道矣” 。做人是根本，德行是根本。好好做人是第一要?jiǎng)?wù)，李嘉誠有此認(rèn)知，且長(zhǎng)期恪守不渝。李嘉誠鑄造了企業(yè)堅(jiān)厚的根基，他更把自己的認(rèn)知傳給了后代。
故去的兩院院士、北大方正董事局前主席王選教授的觀點(diǎn)與李嘉誠不謀而合。他認(rèn)為，做一個(gè)好人是做好一切事情的前提。他曾回憶起1947年他10歲上小學(xué)五年級(jí)時(shí)，老師要在班上評(píng)選一個(gè)品德好而且受同學(xué)歡迎的學(xué)生，那次王選以絕對(duì)多數(shù)票當(dāng)選。“從那時(shí)起我就知道，一定要先做一個(gè)好人。”
王選說，“什么叫好人？北京大學(xué)季羨林先生曾說過，‘考慮別人比考慮自己更多就是好人’。根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況，這一標(biāo)準(zhǔn)我覺得可以再降低一點(diǎn)：考慮別人與考慮自己一樣多就算好人。”
兩位長(zhǎng)者的說法，讓我們想到中國(guó)人最熟悉的一個(gè)字：“仁”。“仁”字，左邊一個(gè)“人”字旁，右邊是一個(gè)“二”字。哪兩個(gè)人呢？就是想到自己，想到別人。好好做人，至少要做一個(gè)好人，考慮自己與考慮別人一樣多。按照中國(guó)人的德行修養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)，通常會(huì)有這樣的說法，道德最完備的人是圣人，其次是賢人，再次是君子，比君子的德行再低一點(diǎn)的人就是好人。好人，應(yīng)該是成功人士包括商界人士的道德底線。
聯(lián)想的柳傳志重視做人的理念在商界廣為人知。
柳傳志說了句名言：“小公司做事，大公司做人”。就是說，只做事，只注意一城一池的得失，這樣的公司長(zhǎng)不大，只能是個(gè)小公司；而注重做人的根本，有一以貫之理念的公司，必定可以成為大公司。
實(shí)際上，柳傳志和聯(lián)想的理念與柳傳志的父親柳谷書清白做人、公私分明的人生境界是一脈相傳的。
九十年代初期，柳谷書創(chuàng)建的香港中國(guó)專利公司已具備相當(dāng)規(guī)模，資產(chǎn)已達(dá)數(shù)億元。但柳谷書還是經(jīng)常步行上班，并和柳傳志的母親住在華潤(rùn)大廈C座一個(gè)一房一廳的斗室里。一次柳傳志去看他們，看著慈祥的父母在一個(gè)不到8平方米的廳里，忙著在地板上為自己鋪褥子、墊枕頭，不由得熱淚盈眶。他的父親不是一般的董事長(zhǎng)，而是從點(diǎn)滴做起開創(chuàng)基業(yè)的公司創(chuàng)始人，卻依然這么省儉。
柳傳志認(rèn)為，父親做人的正直和清白永遠(yuǎn)是自己學(xué)習(xí)的榜樣。他回憶起父親在“文革”期間，自己剛剛被解放，就去看望和幫助還在水深火熱中煎熬的老朋友們，結(jié)下了許多生死之交。讓柳傳志印象深刻的是，他們?cè)鹤永锏睦相従于w大媽是一個(gè)孤寡老人，家里長(zhǎng)年幫助她。在父親被戴著“階級(jí)異己分子”帽子、只發(fā)50塊錢生活費(fèi)的情況下，還要每月依舊給她10元錢。柳傳志年輕時(shí)遭遇坎坷或面臨考驗(yàn)時(shí)，父母對(duì)他說，“我的孩子不管做什么，只要做一個(gè)正直的人都是我的好孩子”。這句讓柳傳志刻骨銘心的話，指導(dǎo)著他未來數(shù)十年的人生道路。
柳傳志在給父親的悼詞中說：“我們兄弟姐妹幾個(gè)，工作性質(zhì)不同，事業(yè)有大有小，但我們每個(gè)人掙的每一個(gè)銅板都是干干凈凈、清清白白的，我們永遠(yuǎn)不敢忘記，我們是您的孩子！”這是一個(gè)企業(yè)家對(duì)父親的評(píng)價(jià)，也是一個(gè)企業(yè)家的自我評(píng)價(jià)，同時(shí)也是對(duì)柳傳志能夠聚攏精英、做大聯(lián)想企業(yè)的精辟注解。
真理放諸四海而皆準(zhǔn)。做人是第一要?jiǎng)?wù)，在東方的企業(yè)里得到驗(yàn)證，在西方的企業(yè)里同樣如此。
被譽(yù)為“智慧女人”的柯達(dá)公司全球副總裁葉鶯，把做人看作她成功的最重要原因。她說，從小我父親就教我，與別人一起做事之前，一定要做人。人做正了，做直了，做事就差不到哪里去。
葉鶯每次做事前，絕不只從單方面思考，不只考慮到自己利益。她會(huì)將自己放在別人的位置想問題。她說，由于環(huán)境、文化、價(jià)值觀、地域的不同，可能我做不到100％，但至少能做到50％，這總比做10％好，更比0％要好。
葉鶯在加盟柯達(dá)的第3天，就以大中華區(qū)副總裁身份從香港飛到汕頭，加入柯達(dá)同中國(guó)感光材料企業(yè)的談判中。這個(gè)談判已經(jīng)持續(xù)了3年，由于各方利益分歧過大，并且缺乏必要的溝通，談判常常陷入僵局。作為柯達(dá)談判小組的3個(gè)核心人物之一，外交官出身的葉鶯不僅善于溝通，而且依靠深厚的東方文化底蘊(yùn)以及對(duì)西方文化的深刻理解，在談判雙方之間架起了一道溝通的橋梁，建立了彼此的信任，并最終達(dá)成著名的“98協(xié)議”——柯達(dá)與中國(guó)7家感光企業(yè)中的6家進(jìn)行合資(樂凱除外)，共投資12億美元。中方承諾，在協(xié)議簽訂的3年內(nèi)，不批準(zhǔn)其他外資企業(yè)進(jìn)入中國(guó)的感光材料行業(yè)。柯達(dá)順利進(jìn)入了政策保護(hù)色彩濃厚的中國(guó)感光業(yè)。
考慮別人多一些，就是在做一個(gè)好人。推己及人、體諒別人、理解別人，容易獲得對(duì)方的體諒和理解，就容易產(chǎn)生信任，達(dá)成共識(shí)。所以即使在具體的商業(yè)行為中，做人經(jīng)常會(huì)成為制勝的決定性因素。
寧高寧拆解企業(yè)的“企”字，向華潤(rùn)人傳遞以人為本的經(jīng)營(yíng)理念：企業(yè)“人”在上。
有的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)想，作為組織的掌舵人，我知道德很重要，自己也會(huì)恪守做人的準(zhǔn)則，但我用人時(shí)會(huì)更重視他們的才華，因?yàn)樯虉?chǎng)之上千變?nèi)f化，所以做事的才干、智謀和機(jī)變才是最重要的。
這其實(shí)又涉及到“本”和“末”的關(guān)系。
清朝康熙皇帝曾明確提出：“觀人必先心術(shù)，次才學(xué)。心術(shù)不善，縱有才學(xué)何用？”
不僅這位明君有此智慧，早其六百余年的宋代賢臣司馬光亦有雅言。司馬光認(rèn)為“德”與“才”之間是本與末、統(tǒng)帥與被統(tǒng)帥的關(guān)系。他在《資治通鑒》中指出：“才者，德之資也；德者，才之帥也。自古昔以來，國(guó)之亂臣，家之?dāng)∽?，才有余而德不足，以至于顛覆者多矣?rdquo;他還具體分析了不同人的德才素質(zhì)：“才德全盡謂之圣人，才德兼亡謂之愚人，德勝才謂之君子，才勝德謂之小人”。
古代圣賢的話確實(shí)讓我們清醒而惕厲。為什么他們一直告誡人們要“遠(yuǎn)小人”？因?yàn)樾∪擞胁哦鵁o德，破壞力和殺傷力都不可想像。1995年英國(guó)巴林銀行的倒閉，就是一位小人所致。當(dāng)時(shí)被派駐新加坡分行作期貨交易員的里森年僅28歲。他在短短不到3年的時(shí)間內(nèi)，以特殊賬戶，掩蓋自己錯(cuò)誤的交易，造成的損失達(dá)14億美元。真相大白后，有232年歷史的英國(guó)巴林銀行轟然倒下。
歷經(jīng)商海滄桑的李嘉誠對(duì)“才有余而德不足”可能造成的災(zāi)難有清醒認(rèn)識(shí)。他說，正正當(dāng)當(dāng)做一個(gè)商人是不容易的，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)越來越大。如果個(gè)人沒有原則，從一個(gè)不正當(dāng)?shù)耐緩饺グl(fā)展，只是玩弄權(quán)謀，有的時(shí)候，你可以僥幸賺一筆大錢，但是來得容易，去得也容易，同時(shí)后患無窮。國(guó)內(nèi)的機(jī)會(huì)非常多，循正途才是最重要的。他說，在香港也有走偏路的商人，他們成功很快，但掉下去也很快。
善于總結(jié)學(xué)習(xí)前人經(jīng)驗(yàn)的牛根生非常注重德行操守。從蒙牛乳業(yè)的用人原則，我們可以感受到企業(yè)的“德風(fēng)”：有德有才破格重用，有德無才培養(yǎng)使用，有才無德限制錄用，無德無才堅(jiān)決不用。
香港華潤(rùn)集團(tuán)副總經(jīng)理喬世波向我講起這樣一件小事。1999年，他當(dāng)時(shí)擔(dān)任華潤(rùn)的助理總經(jīng)理，同時(shí)兼任華潤(rùn)在香港的一家上市公司的董事長(zhǎng)。一次，他在香港華潤(rùn)大廈的電梯里，遇見時(shí)任華潤(rùn)集團(tuán)總經(jīng)理的寧高寧，電梯里就他們兩個(gè)人。寧高寧就問喬世波：“老喬，你說為什么許多世界大企業(yè)的CEO，不是學(xué)經(jīng)濟(jì)或管理的，而是學(xué)文學(xué)、歷史或哲學(xué)的？”因?yàn)閱淌啦ㄊ菍W(xué)中文專業(yè)出身，所以寧高寧會(huì)這樣問。喬世波回答：“因?yàn)槲膶W(xué)、歷史和哲學(xué)都是研究人的，而在企業(yè)中，人是最重要的因素。”寧高寧表示贊同。
寧高寧在管理中，一向把人作為首要因素。他曾經(jīng)拆解企業(yè)的“企”字，向華潤(rùn)人傳遞以人為本的經(jīng)營(yíng)理念：企業(yè)“人”在上。
2005年春天，寧高寧從華潤(rùn)集團(tuán)總經(jīng)理調(diào)任中糧集團(tuán)董事長(zhǎng)不久，就經(jīng)過縝密的研究思考，將《今日中糧報(bào)》這份已出版了12年的內(nèi)部刊物廢止了，重新推出的集團(tuán)內(nèi)刊就叫《企業(yè)忠良》。
這位商界領(lǐng)袖因?yàn)橛形鞣焦芾韺W(xué)學(xué)歷背景，又有運(yùn)營(yíng)大型企業(yè)的成功履歷，被稱為具有國(guó)際化管理經(jīng)驗(yàn)的中國(guó)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。他連續(xù)兩年被《中國(guó)企業(yè)家》雜志評(píng)選為年度最具影響力企業(yè)領(lǐng)袖(2004年度是以香港華潤(rùn)總裁的身份，2005年度是以中糧集團(tuán)董事長(zhǎng)的身份)。
寧高寧認(rèn)為，公司員工最需強(qiáng)調(diào)的是“忠良”精神。他準(zhǔn)備利用內(nèi)部雜志這個(gè)平臺(tái)，向每位員工灌輸作為職業(yè)人的“忠心與良心”，這是企業(yè)生存和發(fā)展的基石。只有精神素養(yǎng)提升了，管理水準(zhǔn)才能真正提升，國(guó)際化的企業(yè)管理方式才能真正導(dǎo)入。
我們把時(shí)光倒推100年，甚至更長(zhǎng)。我們來到中國(guó)古代店鋪商號(hào)里，會(huì)有店員（或稱“店小二”）笑臉迎接。如果有買賣需要定奪時(shí)，你一定會(huì)和一個(gè)角色打交道——“掌柜的”。為什么叫“掌柜的”？因?yàn)榈赇伌娣咆浳锖湾X財(cái)?shù)墓耖T鑰匙就掌握在他的手里。用現(xiàn)代的眼光看，“掌柜的”是什么？就是現(xiàn)在所謂的職業(yè)經(jīng)理人，叫總經(jīng)理也好，叫CEO也行。他們執(zhí)掌錢柜，有能力，會(huì)管理，更關(guān)鍵的是他們具有現(xiàn)在許多職業(yè)經(jīng)理人缺乏的品質(zhì)：“忠良”，忠誠于“東家”（股東），兢兢業(yè)業(yè)于“東家”交付的工作，有良善的道德修養(yǎng)。而這就是中國(guó)傳統(tǒng)文化里五倫關(guān)系中的“君臣有義”。
中國(guó)文化最重視“德”。“德”和“道”相契合，與倫常大道相順應(yīng)——這就是道德。熟悉中國(guó)文化的朋友都知道倫常大道就是指五倫關(guān)系。
過去，“掌柜的”與東家是“君臣”關(guān)系，“君臣有義”。東家是君，是領(lǐng)導(dǎo)者，是店鋪商號(hào)的所有者；“掌柜的”是臣，是接受委托、有權(quán)有責(zé)的管理者，他要忠誠于“東家”，要恪盡職守。另一方面，“掌柜的”代表商號(hào)店鋪，在與客戶打交道或者與同行交往時(shí)，就要恪守五倫關(guān)系中的“朋友有信”。朋友之間要誠信無欺，以禮相待。如果有“掌柜的”對(duì)東家有不忠誠或者忤逆的行為，他就會(huì)為整個(gè)業(yè)界所不齒。同理，如果“掌柜的”或者是他所代表的商號(hào)，在商業(yè)行為中有悖“朋友有信”的原則，他個(gè)人以及商號(hào)的牌子就砸了。
孝是德之本。孝親使人形成感恩與誠敬的人生態(tài)度。人生態(tài)度決定執(zhí)業(yè)態(tài)度，執(zhí)業(yè)態(tài)度決定職業(yè)生涯。
為什么大家對(duì)“君臣有義”、“朋友有信”恪守得那么好？
答案也簡(jiǎn)單。《孝經(jīng)》說：“孝，德之本也。”孝，是五倫關(guān)系的原點(diǎn)。
人來到這個(gè)世界，父母的恩德最大，知父母恩、感父母恩和報(bào)父母恩是自自然然的孝親過程，是做人的大根大本，這也是古人所說“親親為大”的道理?！兜茏右?guī)》是一本童蒙養(yǎng)正的經(jīng)典，教我們做人“入則孝”。一個(gè)真正懂得孝親的人，都會(huì)有一顆感恩心，誠敬心，也會(huì)形成重恩義、重情義、重道義，而非惟利害、惟得失的價(jià)值觀。對(duì)父母孝敬，對(duì)兄弟親愛，對(duì)他人才會(huì)自然生出敬愛之心，“君臣有義，朋友有信”才是有根之木，有源之水。這也是古人所說“忠臣出孝子之門”的道理所在。
上面說的，用孟子的話講就是“親親而仁民，仁民而愛物”。一個(gè)人對(duì)人的感恩心從感父母的恩德生起；對(duì)他人的仁愛心也是從愛敬父母開始。之后，這般情懷延伸，對(duì)他人、對(duì)事業(yè)、對(duì)團(tuán)隊(duì)、對(duì)民族、對(duì)國(guó)家存愛敬，存誠敬，是水到渠成。
還有，真正的孝親，要養(yǎng)父母之身，要養(yǎng)父母之心，還要養(yǎng)父母之志。養(yǎng)父母身，就是奉養(yǎng)父母，照料父母的生活；養(yǎng)父母心，就是要時(shí)刻關(guān)照、體恤父母的心；養(yǎng)父母志，更是立身行道，為父母增光。人在力行孝道的過程中，形成了很多美好品德，除了感恩、誠敬之外，還有仁愛心、責(zé)任感、洞察力等等。
現(xiàn)在對(duì)企業(yè)來說，客戶是“衣食父母”的說法很普遍。其實(shí)這包含了對(duì)客戶的感恩心，滲透著孝親精神。只是平時(shí)這樣的口號(hào)更多停留在紙上、墻上、嘴上。如果一個(gè)人能夠在工作中體會(huì)并落實(shí)這句口號(hào)，他的職業(yè)態(tài)度就稱得上真正的敬業(yè)了。
吉林亞泰集團(tuán)一位年輕員工，原來在公司從事采購工作。后來公司成立吉林大藥房，他被調(diào)去做送藥員。開始，他感到有些落差：以前是別人看他的臉色，而現(xiàn)在自己要看別人的臉色了。
在后來的送藥工作中，他看到兒女不在身邊的老人，在接到他送去的藥品時(shí)，很感激，很歡喜，他開始體會(huì)到了工作的意義。因?yàn)檫@位年輕人對(duì)父母很孝順，他驀然覺得，這些老人就像自己的父親母親。“滿足衣食父母的需要，為顧客提供親情服務(wù)”這句話，不再是口號(hào)，而是他在自己工作中的實(shí)踐和體會(huì)了。
這位年輕人把顧客當(dāng)成自己的親人，每一次服務(wù)，都努力盡一份兒女的責(zé)任。每次聽到顧客的贊揚(yáng)，感受顧客的快樂，他都能升華出對(duì)工作的那份敬意，增加一份對(duì)工作意義的體味。
他后來感嘆道：我不是一名送藥員工，而是父母的兒子。
“事諸父，如事父；事諸兄，如事兄。”對(duì)待別人的父兄，就像對(duì)待自己的父兄一樣好。這是《弟子規(guī)》的教誨，這位年輕人沒有學(xué)過《弟子規(guī)》，但是由孝親而生出的愛敬之心，用在了顧客身上，也和經(jīng)典的教誨相契合。有了這樣職業(yè)態(tài)度的年輕人，他的職業(yè)生涯就會(huì)有踏實(shí)的未來。后來他被單位送去進(jìn)修學(xué)習(xí)，之后被安排做管理工作。
這位年輕人職業(yè)履歷的改變是結(jié)果，由孝親而生發(fā)的誠敬態(tài)度是原因。有因才有果。
敬業(yè)始于孝親。無論我們從事哪個(gè)行業(yè)，都要服務(wù)別人。如果我們能夠把服務(wù)對(duì)象當(dāng)作自己的父母親人，以做孝親的心來為顧客服務(wù)，工作會(huì)做不好嗎？
對(duì)父母感恩戴德，對(duì)父母恭敬有禮，使人形成感恩與誠敬的人生態(tài)度。人生態(tài)度決定執(zhí)業(yè)態(tài)度，執(zhí)業(yè)態(tài)度決定職業(yè)生涯。
寧高寧有一次在華潤(rùn)集團(tuán)的會(huì)議上，與經(jīng)理們交流自己看《宗教史》的一點(diǎn)體會(huì)。他說企業(yè)文化和宗教有基本的共同點(diǎn)：首先就是感恩（gratitude），要感謝老板、客戶、股東。所以寧高寧曾對(duì)華潤(rùn)人說：“如果你說經(jīng)理人的職業(yè)像其他職業(yè)一樣，首先要求的是一種人生的態(tài)度，我們就可以談心了。”
寧高寧抓住了做人與做事的根本。對(duì)人來說，感恩是自然的，感恩父母，感恩老師，感恩同學(xué)，感恩朋友，感恩領(lǐng)導(dǎo)，感恩同事，感恩顧客，感恩每一個(gè)有緣的人。從企業(yè)層面來說，感恩股東，感恩客戶，感恩合作者，感恩社區(qū)，感恩社會(huì)，感恩國(guó)家，感恩大自然也應(yīng)該是組織發(fā)展進(jìn)步的內(nèi)在動(dòng)力。
牛根生事業(yè)的成功，給我們?cè)忈屃诵⒂H是德行的原點(diǎn)，德行是事業(yè)的根本。
從小由養(yǎng)父養(yǎng)母帶大的牛根生有一個(gè)人生態(tài)度，對(duì)他事業(yè)的發(fā)展非常關(guān)鍵，就是“財(cái)散人聚”，而這正是養(yǎng)母在他小的時(shí)候教給他的。作為一個(gè)懂得孝敬的人，牛根生對(duì)長(zhǎng)輩寶貴的人生教誨恪守不渝。當(dāng)然，能夠做到散財(cái)也需要有一顆感恩心。感恩為自己付出辛勞的每一位同事、朋友、伙伴，以及方方面面。他在創(chuàng)業(yè)前，曾是一家公司的中高層。有一年的年底，那家公司分配給他一筆獎(jiǎng)金，他全分給了下屬。還有一年，公司給他撥款一百多萬元，讓他買高級(jí)轎車。結(jié)果，他買了5輛面包車，因?yàn)樗聦俚膸讉€(gè)部門都需要交通工具。
后來，牛根生創(chuàng)業(yè)的時(shí)候需要資金，他并沒有四處求，而是他的老同事、老朋友們聽說老牛要?jiǎng)?chuàng)業(yè)，搞老本行，認(rèn)為跟老牛干肯定沒有錯(cuò)，于是大家就把錢湊來了。
蒙牛企業(yè)成立也只有六七年的時(shí)間，但企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人懂得感恩、關(guān)注別人的付出，因此企業(yè)發(fā)展的人事環(huán)境即人緣比較好，助力比較多。企業(yè)成功在香港上市迄今，已經(jīng)成為行業(yè)的龍頭。
我的幾位同事去過蒙牛，公司標(biāo)語不少，給人印象最深的標(biāo)語是：太陽光大，父母恩大，君子量大，小人氣大。
懂得尊重別人，懂得感恩，懂得付出，這種人生態(tài)度形成了，執(zhí)業(yè)態(tài)度確定了，事業(yè)經(jīng)營(yíng)自然會(huì)有不凡表現(xiàn)。牛根生曾說過，公司的命運(yùn)和一群人的命運(yùn)聯(lián)系在一起，就是三民：億萬人民——消費(fèi)者；千萬股民——投資者、股東；百萬農(nóng)民——奶源提供者。只有消費(fèi)者、股東、員工、銀行、合作伙伴、社會(huì)均衡收益才是真正意義的可持續(xù)受益，只有與大多數(shù)人命運(yùn)關(guān)聯(lián)的事業(yè)才是真正可持續(xù)的事業(yè)。
2005年1月，牛根生宣布將其個(gè)人所得股息的51％捐給“老?；饡?huì)”，49％留作個(gè)人支配。在他“百年”之后，將其所持股份全部捐給“老?；饡?huì)”，這部分股份的表決權(quán)授予其后任的集團(tuán)董事長(zhǎng)，家人不能繼承其股權(quán)，每人只可領(lǐng)取不低于北京、上海、廣州三地平均工資的月生活費(fèi)。
牛根生懂得散財(cái)，更敢于散財(cái)。散財(cái)又是為了感恩，為了回報(bào)。感恩與回報(bào)的范圍越來越大，越來越廣。數(shù)年前老牛說過 “心有多大，舞臺(tái)有多大”，此言不虛。
近來人們常說細(xì)節(jié)決定成敗。實(shí)際上，細(xì)節(jié)反映態(tài)度，誠敬與否的態(tài)度決定了成敗。
敬業(yè)并不是宏大的理念，而是具體細(xì)微、由點(diǎn)滴細(xì)節(jié)積累起來的一種工作態(tài)度和行為。許多為人師者或領(lǐng)導(dǎo)人，經(jīng)常是通過細(xì)節(jié)來判斷員工的責(zé)任意識(shí)與忠良精神的。
一位有心的父親想勘驗(yàn)一下自己的三個(gè)女兒誰的責(zé)任心更強(qiáng)些。他坐在客廳，把家里的笤帚放倒在客廳門口，然后，他先叫大女兒，大女兒答應(yīng)著走過來，看到地上的笤帚，似乎有些猶豫，但還是跨越而過，來到父親身邊。父親搖搖頭，又叫二女兒。二女兒過來時(shí)被笤帚絆了一下，也照樣跨過去。叫到三女兒，她看到倒了的笤帚，猶豫了一下，也沒有管。三個(gè)女兒?jiǎn)柛赣H到底有什么事，父親嘆了口氣，說：我想讓你們看看媽媽是怎么做的。于是他喊在廚房里的妻子過來。妻子一邊答應(yīng)著走過來，一邊順手彎腰扶起笤帚。父親對(duì)女兒們說：看看你們的媽媽，她是沒把自己當(dāng)外人。
當(dāng)一個(gè)人真把自己當(dāng)成主人的時(shí)候，家里哪件事情不是自己分內(nèi)的事情？做自己分內(nèi)的事情還需不需要有人提示、監(jiān)督呢？這就是責(zé)任心、責(zé)任感，也就是誠敬態(tài)度的具體體現(xiàn)。
責(zé)任意識(shí)與敬業(yè)精神就是一個(gè)人最重要的素質(zhì)，也決定了一個(gè)人事業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。李嘉誠說過，用人最主要是看其責(zé)任心和忠誠可靠程度，對(duì)于這樣的員工，企業(yè)將會(huì)給其最大的發(fā)展機(jī)會(huì)。
責(zé)任的承擔(dān)，并不是一定要負(fù)很大的責(zé)任或非要成為總裁才叫承擔(dān)。一個(gè)在公司做職員的朋友跟我聊起責(zé)任感這個(gè)話題，他并不是很在意：那是我們老板的事，他們才是“掌柜的”，我就是一個(gè)“店小二”，沒必要自己瞎操心。
企業(yè)里的一個(gè)普通員工，似乎與“掌柜的”無關(guān)。但仔細(xì)思量，當(dāng)上級(jí)將一項(xiàng)工作交給你，就這項(xiàng)工作而言，你要承擔(dān)，要負(fù)責(zé)任，其實(shí)當(dāng)下你就是“掌柜的”了。上級(jí)信任你，工作的成功與失敗很大程度上取決于你自己，你不就是“掌柜的”嗎？敬業(yè)，承擔(dān)責(zé)任，“掌”具體工作的“柜”，更“掌”自己事業(yè)的“柜”。你沒做好“掌柜的”，不僅會(huì)被沒收“柜門”的鑰匙，連你事業(yè)繼續(xù)發(fā)展的機(jī)會(huì)都被永遠(yuǎn)鎖在“柜子”里面。
深圳的一位學(xué)者一次到某個(gè)商場(chǎng)買東西時(shí)，順便拜訪了一下在商場(chǎng)工作的兩位朋友。兩年前，這兩位朋友同時(shí)進(jìn)入這家大商場(chǎng)做銷售員。而今，一位是商場(chǎng)的業(yè)務(wù)主管，另一位還是銷售員。敘談后，學(xué)者要走，商場(chǎng)的兩個(gè)朋友就一起送她到電梯口。這時(shí)，做業(yè)務(wù)主管的朋友發(fā)現(xiàn)墻上貼著的商場(chǎng)通知單沒有粘牢，快要掉了。做銷售員的朋友說，掉就掉吧，也不關(guān)你的事。但是那位做主管的朋友還是把通知單先揭了下來，說，一會(huì)兒，我再粘好。
這位學(xué)者后來告訴我，通過這件小事，她明白了，為什么一位朋友升為業(yè)務(wù)主管，另一位朋友還是銷售員。那位業(yè)務(wù)主管朋友的一個(gè)動(dòng)作，反映出他對(duì)商場(chǎng)的責(zé)任心、責(zé)任意識(shí)和敬業(yè)態(tài)度。做這件事，可能就是舉手之勞，但首先，這位業(yè)務(wù)主管朋友想到的是這對(duì)公司有利，我應(yīng)該做，而不是歸不歸我管、關(guān)不關(guān)我的事。
由此想起，近來人們常說的細(xì)節(jié)決定成敗。實(shí)際上，細(xì)節(jié)反映態(tài)度，誠敬與否的態(tài)度決定成敗。
評(píng)價(jià)一個(gè)成功人士，我們經(jīng)常會(huì)聽到“太幸運(yùn)”、“命太好”這樣的說法。這種評(píng)價(jià)往往只關(guān)注別人成功的偶然因素，沒有看到這些成功者做事待人的態(tài)度。我曾不經(jīng)意間看到自己?jiǎn)挝活I(lǐng)導(dǎo)的一個(gè)細(xì)節(jié)動(dòng)作。他經(jīng)過會(huì)客室時(shí)，發(fā)現(xiàn)里面沒有人，但燈亮著，就推門進(jìn)去，把燈關(guān)掉。作為一個(gè)國(guó)有局級(jí)企業(yè)單位的領(lǐng)導(dǎo)，單位節(jié)省的電費(fèi)也到不了自己的口袋里，但他舉手投足，自自然然，只是做自己該做的事情。一個(gè)開關(guān)動(dòng)作透出了他長(zhǎng)期養(yǎng)成的責(zé)任心和誠敬的做事態(tài)度。一個(gè)有責(zé)任心和誠敬態(tài)度的人，他的人生和事業(yè)發(fā)展的成績(jī)是可以預(yù)期的。面對(duì)“偶然”的機(jī)會(huì)，他才會(huì)“必然”地把握機(jī)遇，將自己的潛質(zhì)發(fā)揮出來。一個(gè)看似細(xì)小的關(guān)燈情景，卻詮釋了這位管理者成功的人生脈絡(luò)。
千里之行，始于足下。話，我們都曉得，但事情做起來就不那么明白了。聯(lián)想集團(tuán)現(xiàn)在的老總楊元慶，在聯(lián)想的第一個(gè)職位就是銷售代表，也就是普通的銷售員，蹬著自行車四處“掃街”推銷聯(lián)想產(chǎn)品。神州數(shù)碼的總裁郭為曾經(jīng)給年輕的大學(xué)生講到，進(jìn)入聯(lián)想后，自己的工作是從如何給公司領(lǐng)導(dǎo)拎箱子、開車門做起。他們二人如果沒有明白事理，或者僅僅明白，而不能承受，恐怕很多人現(xiàn)在并不會(huì)知道他們兩人的大名。楊元慶和郭為并沒有小視當(dāng)時(shí)眼前的工作，平凡工作同樣需要責(zé)任心，同樣培養(yǎng)責(zé)任心。以誠敬的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、一步一個(gè)腳印地踏實(shí)工作，才能把工作做好。把本職工作做好了，取得了成績(jī)，就有更好的發(fā)展機(jī)會(huì)，就能承擔(dān)更大的責(zé)任。
負(fù)好小責(zé)，才堪擔(dān)當(dāng)大任。楊元慶和郭為二人正是從平凡的角色開始，不斷成長(zhǎng)，分別成為聯(lián)想集團(tuán)和神州數(shù)碼的掌門人。
誠敬的態(tài)度以及責(zé)任心對(duì)個(gè)人和組織都至關(guān)重要。我們應(yīng)該如何秉持這種態(tài)度呢？
我所在的單位，在上海有分支機(jī)構(gòu)，每天北京總部都要和上海聯(lián)系。每次打上海的電話，我們都要在號(hào)碼前加撥“021”區(qū)號(hào)。有一天下午，工作忙得焦頭爛額，我要與上海同事聯(lián)系。撥通號(hào)碼后，電話對(duì)方是一位五十多歲的女士。沒等我張口，她就問，你是不是要找上海？我這里是北京的家庭電話。
我后來才知道，單位許多同事都曾把打給上海同事的電話，打到這位女士家中。因?yàn)樘?hào)碼完全一樣，只是區(qū)號(hào)有差別，錯(cuò)誤基本都發(fā)生在工作最忙碌的時(shí)段。
撥錯(cuò)的電話，讓我想起了一位智者的告誡——人，事情可以忙，心不能忙。忙的那一刻，沒有了專注，沒有了誠敬，也就忘記了應(yīng)該隨時(shí)觀照自己內(nèi)心的意識(shí)。
實(shí)際上，很多麻煩，乃至事故，都是因?yàn)槲覀冃牟辉谘?，沒有處于誠敬狀態(tài)而產(chǎn)生的。荀子有句名言，曾國(guó)藩在家書中也常常引用：“凡百事之成，必在敬之，其敗也，必在慢之。”待人處事，成功因?yàn)檎\敬，不順則因?yàn)轵溌?br /> 敬心要時(shí)時(shí)刻刻秉持，所謂“道也者，不可須臾離也”。真理的奉行，不能有片刻的疏忽。疏忽了，放松了，沒的說，紕漏也就如影隨形。我們不得不面對(duì)的各種敗局、障礙，或是同事、上司、客戶對(duì)我們的不快、煩惱乃至憤怒，往往因?yàn)槲覀兤痰男牟辉?ldquo;道”。
一天早上，鬧鐘叫醒了世界最著名的推銷員喬•吉拉德。他翻身下床，洗漱完畢，穿上襯衣、系好領(lǐng)帶，又將外套穿上，然后按照約定的時(shí)間與客戶打電話。打完電話，他又脫掉衣服，重新回到床上休息。吉拉德的妻子目睹這一切，感到很奇怪：打一個(gè)電話為什么還要穿得那么正式？吉拉德告訴他妻子，穿得正式，自己對(duì)客戶容易升起禮敬的態(tài)度。
這位推銷員事業(yè)的成功令人贊嘆，而上面的小故事讓我們了解到他成功的原因：心時(shí)刻保持誠敬，心時(shí)時(shí)都在“道”中。
木桶的桶底是什么？
企業(yè)的管理者和員工忠良與否，關(guān)乎企業(yè)興衰與否，關(guān)乎企業(yè)持久與否。
上面我們談到英國(guó)巴林銀行倒閉案，當(dāng)時(shí)巴林銀行老板彼得?諾里斯接受采訪時(shí)說，我認(rèn)為可以從中吸取很多教訓(xùn)，最基本的一條就是不要想當(dāng)然認(rèn)為所有的員工都是正直、誠實(shí)的，這就是人類本性的可悲之處。
導(dǎo)致巴林銀行倒閉的當(dāng)事人里森為什么要做假賬欺騙？在他東窗事發(fā)前，老板很賞識(shí)他，因?yàn)橐欢人苜嵑芏噱X，他很風(fēng)光。為了維護(hù)自己的利益，不希望主管發(fā)現(xiàn)他犯的過失，他就文過飾非，結(jié)果虧空越積越大。說到這里，我們可以了解，不是什么“人類本性的可悲之處”，而是企業(yè)價(jià)值導(dǎo)向的可悲之處。如果巴林銀行能夠秉持“企業(yè)忠良”的理念，能夠?qū)Φ屡c才有正確的認(rèn)知，企業(yè)員工能夠敬人敬事，巴林銀行倒閉案會(huì)發(fā)生嗎？
無獨(dú)有偶。2001年底，曾在美國(guó)《財(cái)富》雜志評(píng)選的500強(qiáng)企業(yè)中高居第7位的安然集團(tuán)宣布破產(chǎn)，成為美國(guó)有史以來最大的一宗破產(chǎn)案。安然集團(tuán)年?duì)I業(yè)收入高達(dá)一千多億美元，卻在短時(shí)間內(nèi)轟然崩解，原因在于安然的首席執(zhí)行官和首席財(cái)務(wù)官勾結(jié)會(huì)計(jì)師事務(wù)所，在財(cái)務(wù)報(bào)表上灌水作假、隱藏債務(wù)，借以哄抬股價(jià)、牟取暴利。安達(dá)信會(huì)計(jì)師事務(wù)所是全球第5大會(huì)計(jì)師事務(wù)所，擁有89年歷史，因?yàn)槊恐苜M(fèi)用100萬美元的誘惑，協(xié)助安然做假賬，同樣毀于一旦。安然事件發(fā)生后，很多美國(guó)公司要求員工簽署倫理道德條款。
一個(gè)人毀掉一個(gè)100年甚至幾百年的企業(yè)，在這個(gè)時(shí)代已經(jīng)不是新聞了，因?yàn)橛心敲炊嗝麆?dòng)天下的國(guó)際企業(yè)，在一夜之間就毫無預(yù)警地倒閉。想想看，不管是大企業(yè)的老板還是它的員工、客戶，誰會(huì)不緊張？
近年來，西方管理學(xué)界興起了一門課程，叫做“全面?zhèn)惱淼赖鹿芾?rdquo;（Total Ethical Management，簡(jiǎn)稱TEM），其熱門程度已經(jīng)超越了過去備受重視的“全面質(zhì)量管理”（Total Quality Management，簡(jiǎn)稱TQM）課程，說明西方商界對(duì)倫理道德的憂慮和關(guān)注程度。調(diào)查顯示，愈來愈多的美國(guó)商學(xué)院學(xué)生，開始認(rèn)真思考企業(yè)在社會(huì)中扮演的角色，美國(guó)商學(xué)院也開始增加企業(yè)倫理、非贏利組織及企業(yè)社會(huì)責(zé)任等課程。著名的美國(guó)賓州大學(xué)華頓商學(xué)院最近發(fā)現(xiàn)，很多剛進(jìn)來的MBA新生很期待修習(xí)企業(yè)倫理相關(guān)課程，而在過去，這些課程相當(dāng)冷門。
與此同時(shí)，西方的一些企業(yè)在用人上更注重道德的考量。比如，IBM的人力資源部現(xiàn)在有這樣的用人原則：絕不任用“帶兵集體跳槽”的主管，也絕不任用帶著前一家公司商業(yè)資源前來投靠的人，因?yàn)檫@樣的人“有道德瑕疵”。
“企業(yè)忠良”不僅僅是東方的提法，而且是企業(yè)、社會(huì)不得不面對(duì)的世界性課題。
西方的管理文化在有意無意地向以中國(guó)傳統(tǒng)文化為代表的東方文化靠攏。為什么這樣說？我們知道，西方文化在傳統(tǒng)上是以顯性的物理世界為解讀對(duì)象，強(qiáng)調(diào)外在的秩序和規(guī)范，延伸到管理上，常常把人也做了物化，希望用程序和制度就可以完全歸化，如上個(gè)世紀(jì)初福特汽車公司的“流水線”管理方式就被西方管理學(xué)者奉為楷模。但是，人畢竟不能等同于一個(gè)螺絲釘。一個(gè)螺絲釘只要擰在生產(chǎn)線上的某一個(gè)環(huán)節(jié)，它就會(huì)安分守己、盡職盡責(zé)。人就不同了，他有思想、有欲望，隨時(shí)面對(duì)各種誘惑。他可以恪盡職守，也可以搖擺不定，甚至自行脫離“流水線”。當(dāng)巴林銀行把里森“擰”在它的“流水線”中新加坡分行的環(huán)節(jié)上時(shí)，里森這顆“螺絲釘”脫落了，巴林銀行的整個(gè)“流水線”瞬間全盤崩潰。而東方文化的傳統(tǒng)是以人為解讀對(duì)象，強(qiáng)調(diào)內(nèi)在的倫理和道德，如儒家思想強(qiáng)調(diào)“修身、齊家、治國(guó)、平天下”。“修身”是一個(gè)人安身立命的第一步，也是一切行為的基礎(chǔ)。從這個(gè)意義上說，要忠良，靠修身。修身就是“全面?zhèn)惱淼赖鹿芾?rdquo;的基礎(chǔ)。
管理學(xué)中有一個(gè)著名的“木桶理論”，認(rèn)為一只木桶能盛多少水并不取決于桶壁上最長(zhǎng)的那塊木板，而是取決于最短的那塊。人們把這一規(guī)律總結(jié)為“木桶原理”。
很多管理學(xué)的學(xué)者都在研究解決如何把企業(yè)最短的那塊木板變長(zhǎng)。例如，企業(yè)的生產(chǎn)能力、研發(fā)能力比較突出，是長(zhǎng)木板；而企業(yè)的營(yíng)銷能力相對(duì)較差，造成產(chǎn)品積壓，那么營(yíng)銷能力就成為短木板。這時(shí)，管理專家就要考慮如何解決營(yíng)銷問題。或者，企業(yè)銷售不錯(cuò)，但擴(kuò)大生產(chǎn)所需資金成為企業(yè)發(fā)展的軟肋，成為短木板，那么企業(yè)上上下下都會(huì)著手解決資金問題……
殊不知，德行不是木桶桶壁上的木板，而是木桶的桶底——桶底漏了，什么也盛不下。為什么這樣說呢？《大學(xué)》中說：“君子先慎乎德。有德此有人，有人此有土，有土此有財(cái)，有財(cái)此有用。德者，本也；財(cái)者，末也。”有了好的德行，才能把優(yōu)秀的人才聚攏到一起；有了優(yōu)秀的人才，才能形成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力（中國(guó)古代是農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)，土地是種植業(yè)的基礎(chǔ)，我們這里把“土”理解為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力）；有了核心競(jìng)爭(zhēng)力，才能夠創(chuàng)造財(cái)富；有了財(cái)富的應(yīng)用，才能為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。在這個(gè)良性循環(huán)中，德行才是根基，如同木桶的桶底，如果不忠不良，最根本的桶底沒有了，再滿的水也會(huì)漏得個(gè)干干凈凈。
（本文節(jié)選自《商道如水》）

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