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　　2012年春運(yùn)，鐵路部門十分重視農(nóng)民工運(yùn)輸工作，并予以重點(diǎn)安排，在運(yùn)輸能力、購票、乘車等方面采取了一系列向農(nóng)民工傾斜的措施，盡最大努力，使更多的農(nóng)民工朋友能乘火車回家過年。
　　春運(yùn)開始前，鐵路部門就深入農(nóng)民工較為集中的企業(yè)和主要輸出地調(diào)研，根據(jù)農(nóng)民工出行特點(diǎn)和需求，盡最大努力配置運(yùn)力，并提前于去年12月28日啟動(dòng)了農(nóng)民工臨客運(yùn)輸。其中，節(jié)前安排主要用于農(nóng)民工運(yùn)輸?shù)呐R客279對(duì)，節(jié)后303對(duì)。截止元月7日，提前開行的臨客有456列，目前已經(jīng)安排的臨客開行計(jì)劃達(dá)5029列。
　　為了減少旅客長(zhǎng)時(shí)間的排隊(duì)，創(chuàng)造公開透明的購票環(huán)境，2012年，鐵路部門首次采取了電話訂票和互聯(lián)網(wǎng)售票?？紤]到部分農(nóng)民工不熟悉上網(wǎng)購票的實(shí)際情況，鐵路部門實(shí)施了電話訂票與互聯(lián)網(wǎng)售票同步優(yōu)先的方式，開通電話訂票的線路達(dá)10.8萬線。進(jìn)入售票高峰期以來，平均每天有216萬旅客成功通過網(wǎng)絡(luò)購票和電話訂票，占到購票總量的36%，使相當(dāng)數(shù)量的農(nóng)民工解除了買火車票徹夜排隊(duì)之苦。
　　為方便農(nóng)民工購票，鐵路部門在車票預(yù)售期之前，采取簡(jiǎn)化辦理手續(xù)、放寬辦理限制、延長(zhǎng)辦理時(shí)間、上門送票服務(wù)等方式，為農(nóng)民工優(yōu)先辦理團(tuán)體票，而且對(duì)500人以上的團(tuán)體還可以安排開行專列。截至1月8日，北京、上海、廣州等農(nóng)民工最集中的地區(qū)，辦理的農(nóng)民工團(tuán)體票已超過200萬張。安排開行農(nóng)民工專列142列。
　　在為農(nóng)民工提供乘車服務(wù)方面，鐵路部門組織力量對(duì)很多農(nóng)民工首選的綠皮車設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了全面整治，投入資金達(dá)9.4億元。
　　鐵道部要求各運(yùn)輸企業(yè)在目前客流量大、作業(yè)條件困難等情況下，為廣大旅客尤其是農(nóng)民工提供飲水、供暖等基本服務(wù)，列車要提供適合農(nóng)民工消費(fèi)的礦泉水和餐飲。在候車條件困難的車站增建了臨時(shí)候車區(qū)、候車棚，增加了引導(dǎo)標(biāo)識(shí)。在164個(gè)車站組織1.6萬名志愿者開展志愿服務(wù)，為老、弱、病、殘、孕等重點(diǎn)旅客提供進(jìn)出站各種便利服務(wù)。