來源：網(wǎng)絡(luò)
網(wǎng)站不僅代表著企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)品牌形象，同時(shí)也是開展網(wǎng)絡(luò)營銷的根據(jù)地，網(wǎng)站建設(shè)的水平對網(wǎng)絡(luò)營銷的效果有直接影響。網(wǎng)站是一個(gè)綜合性的網(wǎng)絡(luò)營銷工具。因此，在了解網(wǎng)絡(luò)營銷方法之前，首先應(yīng)該對網(wǎng)站建設(shè)給予特別的關(guān)注。
第2章 網(wǎng)站的主要功能、內(nèi)容及形式
有調(diào)查表明，許多知名企業(yè)的網(wǎng)站設(shè)計(jì)水平與企業(yè)的品牌形象很不相稱，功能也很不完善，甚至根本無法滿足網(wǎng)絡(luò)營銷的基本需要，這種狀況在一些中小企業(yè)網(wǎng)站中表現(xiàn)得更為突出。那么，怎樣才能建設(shè)一個(gè)真正有用的網(wǎng)站呢？
企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)既可以外包給專業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)公司，也可以自行設(shè)計(jì)，無論哪種方式，都需要明確對網(wǎng)站的要求。一個(gè)成功的網(wǎng)站需要市場、銷售、公關(guān)、顧客服務(wù)等相關(guān)部門人員協(xié)同專業(yè)技術(shù)人員共同完成，或者將對網(wǎng)站功能的需求清晰地轉(zhuǎn)達(dá)給專業(yè)服務(wù)公司。
作為營銷人員，你也許會(huì)認(rèn)為，網(wǎng)站建設(shè)都是專業(yè)技術(shù)人員或者專業(yè)服務(wù)的公司的事情，事實(shí)上很多網(wǎng)站也的確完全出自技術(shù)人員之手，但是，從網(wǎng)絡(luò)營銷的需要考慮，沒有營銷導(dǎo)向的網(wǎng)站為推廣增加了很大難度，在功能性、易用性、界面友好性等方面與用戶的期望會(huì)有比較大的差距，這并不是說網(wǎng)站設(shè)計(jì)人員的水平有問題，而是因?yàn)椴煌膶I(yè)人員考慮問題的側(cè)重點(diǎn)不同，技術(shù)人員注重網(wǎng)站的實(shí)現(xiàn)手段，美工人員強(qiáng)調(diào)網(wǎng)頁的視覺效果，營銷人員希望用戶可以方便地找到他們需要的信息，并成為最好的營銷工具。因此，從網(wǎng)站規(guī)劃階段開始就需要營銷人員的參與。這樣，對網(wǎng)絡(luò)營銷人員就提出了更高一些的要求，既要了解網(wǎng)站的功能和網(wǎng)絡(luò)營銷效果之間的基本關(guān)系，還要對基本的技術(shù)手段有所了解。
2.1 企業(yè)網(wǎng)站的功能
建設(shè)一個(gè)企業(yè)網(wǎng)站，不是為了趕時(shí)髦，也不是為了標(biāo)榜自己的實(shí)力，重要的在于讓網(wǎng)站真正發(fā)揮作用，讓網(wǎng)站成為有效的網(wǎng)絡(luò)營銷工具和網(wǎng)上銷售渠道。網(wǎng)站的功能主要表現(xiàn)在八個(gè)方面：品牌形象、產(chǎn)品/服務(wù)展示、信息發(fā)布、顧客服務(wù)、顧客關(guān)系、網(wǎng)上調(diào)查、網(wǎng)上聯(lián)盟、網(wǎng)上銷售。
品牌形象。網(wǎng)站的形象代表著企業(yè)的網(wǎng)上品牌形象，人們在網(wǎng)上了解一個(gè)企業(yè)的主要方式就是訪問該公司的網(wǎng)站，網(wǎng)站建設(shè)的專業(yè)化與否直接影響企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)品牌形象，同時(shí)也對網(wǎng)站的其他功能產(chǎn)生直接影響。
產(chǎn)品/服務(wù)展示。顧客訪問網(wǎng)站的主要目的是為了對公司的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行深入的了解，企業(yè)網(wǎng)站的主要價(jià)值也就在于靈活地向用戶展示產(chǎn)品說明及圖片甚至多媒體信息，即使一個(gè)功能簡單的網(wǎng)站至少也相當(dāng)于一本可以隨時(shí)更新的產(chǎn)品宣傳資料。
信息發(fā)布。網(wǎng)站是一個(gè)信息載體，在法律許可的范圍內(nèi)，可以發(fā)布一切有利于企業(yè)形象、顧客服務(wù)以及促進(jìn)銷售的企業(yè)新聞、產(chǎn)品信息、各種促銷信息、招標(biāo)信息、合作信息、人員招聘信息等等。因此，擁有一個(gè)網(wǎng)站就相當(dāng)于擁有一個(gè)強(qiáng)有力的宣傳工具。
顧客服務(wù)。通過網(wǎng)站可以為顧客提供各種在線服務(wù)和幫助信息，比如常見問題解答（FAQ）、在線填寫尋求幫助的表單、通過聊天實(shí)時(shí)回答顧客的咨詢等等。
顧客關(guān)系。通過網(wǎng)絡(luò)社區(qū)等方式吸引顧客參與，不僅可以開展顧客服務(wù)，同時(shí)也有助于增進(jìn)顧客關(guān)系。
網(wǎng)上調(diào)查。通過網(wǎng)站上的在線調(diào)查表，可以獲得用戶的反饋信息，用于產(chǎn)品調(diào)查、消費(fèi)者行為調(diào)查、品牌形象調(diào)查等，是獲得第一手市場資料有效的調(diào)查工具。
網(wǎng)上聯(lián)盟。為了獲得更好的網(wǎng)上推廣效果，需要與供應(yīng)商、經(jīng)銷商、客戶網(wǎng)站、以及其他內(nèi)容互補(bǔ)或者相關(guān)的企業(yè)建立合作關(guān)系，沒有網(wǎng)站，合作就無從談起。
網(wǎng)上銷售。建立網(wǎng)站及開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)的目的之一是為了增加銷售，一個(gè)功能完善的網(wǎng)站本身就可以完成訂單確認(rèn)、網(wǎng)上支付等電子商務(wù)功能，即網(wǎng)站本身就是一個(gè)銷售渠道。 |
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