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來源：網(wǎng)絡(luò)

可以肯定地說，如果網(wǎng)站設(shè)計(jì)合理并給予一定力度的推廣，企業(yè)網(wǎng)站必定能夠發(fā)揮其應(yīng)有的作用，尤其在促進(jìn)銷售、顧客服務(wù)和品牌形象等方面的價(jià)值更應(yīng)得到肯定。不過，要對(duì)網(wǎng)站有足夠的耐心，同時(shí)不要指望建設(shè)一個(gè)網(wǎng)站就可以輕松實(shí)現(xiàn)大量的銷售。雖然有資料表明互聯(lián)網(wǎng)對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買決策所發(fā)揮的作用越來越重要，但是在很多情況下網(wǎng)絡(luò)仍然只起到商品信息查詢和購(gòu)買建議的作用，網(wǎng)上看貨可能增加網(wǎng)下購(gòu)買的數(shù)量，但是，哪些銷售額是由于網(wǎng)站的作用而產(chǎn)生，也很難有一套完善的評(píng)價(jià)系統(tǒng)，結(jié)果造成一些企業(yè)對(duì)網(wǎng)站的價(jià)值感到懷疑，甚至失去信心，從而減少對(duì)網(wǎng)站的投入并影響網(wǎng)站功能的進(jìn)一步發(fā)揮。
　　調(diào)查表明，大多數(shù)消費(fèi)者訪問企業(yè)網(wǎng)站是為了查找公司聯(lián)系信息和/或產(chǎn)品基本信息而不是直接從網(wǎng)上購(gòu)買，由此也可以看出，僅用投資收益律（ROI）指標(biāo)評(píng)價(jià)網(wǎng)站的價(jià)值并不合適，這種現(xiàn)象在一些特殊行業(yè)將更加明顯，比如需要顧客定制產(chǎn)品的企業(yè)或者大宗消費(fèi)品如汽車行業(yè)等。
　　汽車網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷價(jià)值
　　在網(wǎng)上銷售像汽車這樣的大件商品有一定的難度，但是，調(diào)查表明，互聯(lián)網(wǎng)在用戶購(gòu)買汽車時(shí)所發(fā)揮的作用越來越重要。根據(jù)美國(guó)消費(fèi)者聯(lián)盟（CU）2005年上半年發(fā)布的汽車購(gòu)買年度調(diào)查報(bào)告，64%的用戶利用互聯(lián)網(wǎng)獲取購(gòu)買汽車的信息，或者查詢本地銷售商推薦的相關(guān)信息，而這一比例在上年度只有41%。
　　下面是被調(diào)查者反映在購(gòu)買汽車時(shí)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用狀況：
　　·70%的用戶通過網(wǎng)絡(luò)查詢價(jià)格；
　　·60%的用戶查詢汽車說明書；
　　·43%的用戶尋找自己感興趣的車型。
　　盡管有近三分之二的用戶會(huì)借助互聯(lián)網(wǎng)制定購(gòu)買決策，但是實(shí)際上只有7.5%的用戶已經(jīng)通過網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買了汽車，另有23.6%的消費(fèi)者開始嘗試在線購(gòu)買。
關(guān)于網(wǎng)絡(luò)在汽車銷售中的作用，調(diào)查表明，43%的用戶在選擇汽車之前會(huì)訪問汽車制造商的網(wǎng)站以了解有關(guān)信息，在進(jìn)行購(gòu)買決策時(shí)，制造商網(wǎng)站成為獲取信息的重要來源之一，列在第三位（去年名列第七），8%的用戶通過各種汽車網(wǎng)站的介紹找到了銷售商。不過，最重要的購(gòu)買決策依據(jù)仍然是自己原先的經(jīng)驗(yàn)和汽車銷售商/銷售人員的推薦。
　　可見，汽車買賣和互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合具有無與倫比的潛在優(yōu)勢(shì)，用戶通過點(diǎn)擊鼠標(biāo)就可以獲得許多有價(jià)值的信息，在線購(gòu)買汽車的趨勢(shì)也將持續(xù)增長(zhǎng)。盡管互聯(lián)網(wǎng)的作用已經(jīng)顯得日益重要，但是很多汽車商目前在利用網(wǎng)絡(luò)方面還存在不少問題。根據(jù)調(diào)查資料，無法通過網(wǎng)絡(luò)完成交易的顧客人數(shù)是最終購(gòu)買者數(shù)量的兩倍多，這說明汽車商提供的網(wǎng)上銷售服務(wù)水平還不能滿足顧客的要求，主要表現(xiàn)在并非所有的銷售商都會(huì)在網(wǎng)上提供及時(shí)的信息，有的甚至根本不會(huì)提供，在一些推薦銷售商的網(wǎng)站，并沒有準(zhǔn)確的車型資料，或者即使有合適的車型卻沒有給出足夠的、合適的說明，這些都無法和當(dāng)面購(gòu)買相比。根據(jù)一般經(jīng)驗(yàn)，用戶在買車時(shí)總會(huì)發(fā)動(dòng)一下并在輪胎上踢兩腳。
　　實(shí)際上，不打算利用互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)買汽車的用戶也還有近五分之二，這些用戶回答的主要原因如下：
　　·68%的用戶在購(gòu)買汽車之前愿意自己先試用一下；
　　·67%的用戶希望與銷售商建立關(guān)系以獲得更好的服務(wù)；
　　·42%的用戶對(duì)在線購(gòu)買的安全性和個(gè)人信息不放心；
　　·26%的用戶認(rèn)為網(wǎng)上買車不是最好的方法。
　　根據(jù)上述調(diào)查資料，如果你是一個(gè)企業(yè)的CEO或者營(yíng)銷主管，你會(huì)怎樣評(píng)價(jià)互聯(lián)網(wǎng)在汽車銷售中的作用呢？可能你會(huì)認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)在汽車銷售中的作用日益重要，因?yàn)槠嚲W(wǎng)站的重要價(jià)值在于為用戶提供了一個(gè)了解產(chǎn)品和銷售渠道的途徑，網(wǎng)站無疑是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要手段，至于實(shí)現(xiàn)了多少網(wǎng)上交易，則是企業(yè)網(wǎng)站本身所無法決定的。
　　但是，并不是每個(gè)人都這樣想，同樣是上面的調(diào)查結(jié)果，有的人可能認(rèn)為汽車網(wǎng)站并沒有直接帶來多少銷售額，所以網(wǎng)站對(duì)汽車銷售的意義不大，因?yàn)樗咽欠裨黾愉N售額作為評(píng)價(jià)網(wǎng)站作用的標(biāo)準(zhǔn)，這應(yīng)該也代表了一部分企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的觀點(diǎn)。這樣評(píng)價(jià)網(wǎng)站的價(jià)值顯然是不完善的，網(wǎng)上銷售只是企業(yè)網(wǎng)站的部分功能，作為一種基本的營(yíng)銷工具，未來的網(wǎng)站應(yīng)該和現(xiàn)在的電話一樣必不可少，僅僅因?yàn)榫W(wǎng)站帶來的直接銷售不多就否認(rèn)網(wǎng)站的作用是不明智的。