來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)
網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)本身就是一門內(nèi)容豐富的課程，在本站中不可能用很短的篇幅來(lái)介紹與網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)有關(guān)的所有內(nèi)容，仍然是從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷需要的角度，簡(jiǎn)要介紹與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷密切相關(guān)的部分設(shè)計(jì)原則，而不涉及具體的網(wǎng)頁(yè)制作細(xì)節(jié)問(wèn)題。關(guān)于網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)的詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)參考相關(guān)專業(yè)書籍。
網(wǎng)頁(yè)通常是由美工和技術(shù)人員設(shè)計(jì)的，或者是委托專業(yè)服務(wù)公司制作的，由于設(shè)計(jì)人員的出發(fā)點(diǎn)和營(yíng)銷人員并不一致，比如，美工注重網(wǎng)頁(yè)色彩搭配和布局，技術(shù)人員則強(qiáng)調(diào)技術(shù)實(shí)現(xiàn)方法。我們通常會(huì)遇到一些設(shè)計(jì)得很精美的網(wǎng)頁(yè)，但是很長(zhǎng)時(shí)間一個(gè)網(wǎng)頁(yè)都不能下載完畢，至于那些藝術(shù)性很強(qiáng)的畫面要表達(dá)什么信息，可能很多訪問(wèn)者都無(wú)法理解。也有許多網(wǎng)頁(yè)，根本不注重代碼的優(yōu)化設(shè)計(jì)，或者采用一些新技術(shù)手段，造成部分用戶根本無(wú)法正常瀏覽網(wǎng)頁(yè)，或者搜索引擎難以識(shí)別。因此，作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員，即使不直接參與網(wǎng)站規(guī)劃和網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)，也應(yīng)該對(duì)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)中的要點(diǎn)有比較清楚的認(rèn)識(shí)，以便向有關(guān)人員提供修改建議。
3.3.1 網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果的影響
嚴(yán)格說(shuō)來(lái)，網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)中的所有問(wèn)題對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果都會(huì)產(chǎn)生影響，無(wú)論是網(wǎng)頁(yè)布局、網(wǎng)頁(yè)下載速度、還是導(dǎo)航系統(tǒng)的方便性等等，對(duì)用戶的瀏覽效果會(huì)產(chǎn)生直接影響，從而影響到網(wǎng)站在訪問(wèn)者心目中的形象，也就是說(shuō)，網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)效果會(huì)影響到一個(gè)網(wǎng)站的品牌形象和直接營(yíng)銷效果。一個(gè)非常直接的證據(jù)是，網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)還影響到一個(gè)網(wǎng)站在搜索引擎中的表現(xiàn)，最明顯的是網(wǎng)頁(yè)使用框架結(jié)構(gòu)（也稱幀結(jié)構(gòu)）以及網(wǎng)頁(yè)標(biāo)題和META標(biāo)簽。另外，網(wǎng)頁(yè)下載速度和導(dǎo)航系統(tǒng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷同樣具有非常直接的影響。所以，這也是我們將網(wǎng)站設(shè)計(jì)中的部分內(nèi)容作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本環(huán)節(jié)的主要原因。
1. 框架結(jié)構(gòu)對(duì)搜索引擎及用戶的影響
為了美化網(wǎng)頁(yè)布局，許多設(shè)計(jì)人員喜歡使用框架結(jié)構(gòu)來(lái)定位，尤其是一些內(nèi)容相對(duì)較少的網(wǎng)站。但是，將一個(gè)頁(yè)面劃分為多個(gè)窗口時(shí)，因?yàn)槠茐牧司W(wǎng)頁(yè)的基本用戶界面，很容易產(chǎn)生一些意想不到的情況，在采用這種方法時(shí)，需要特別小心。
采用框架結(jié)構(gòu)，不能為每個(gè)網(wǎng)頁(yè)都設(shè)置一個(gè)標(biāo)題（TITLE），更為糟糕的是，有些搜索引擎對(duì)框架結(jié)構(gòu)的頁(yè)面不能正確處理，會(huì)影響到搜索結(jié)果的排列名次。從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的角度考慮，盡量不要使用框架結(jié)構(gòu)。其實(shí)，只要簡(jiǎn)單地分析一下一些知名網(wǎng)站的設(shè)計(jì)，就不難發(fā)現(xiàn)，真正優(yōu)秀的網(wǎng)站很少采用框架結(jié)構(gòu)。
2. 網(wǎng)頁(yè)標(biāo)題和META標(biāo)簽
網(wǎng)頁(yè)標(biāo)題和META標(biāo)簽對(duì)搜索引擎產(chǎn)生最為直接的影響，然而許多網(wǎng)站并沒有對(duì)此加以關(guān)注，并認(rèn)真對(duì)待，因此我們?cè)谠S多網(wǎng)站會(huì)看到一些網(wǎng)頁(yè)為“Untitled Document”，一些網(wǎng)站甚至連主頁(yè)都是這種情況，給人的感覺不僅僅是網(wǎng)站設(shè)計(jì)不夠?qū)I(yè)，最重要的是影響在搜索引擎結(jié)果中的排名。由于網(wǎng)上同類的網(wǎng)頁(yè)總是很多，每個(gè)網(wǎng)站都希望自己能在搜索引擎中的排名靠前，最好能在第一頁(yè)中，而排名在第三頁(yè)之后的網(wǎng)頁(yè)幾乎沒有被看到的可能，因?yàn)橛脩舨豢赡苡心敲创蟮哪托?，也不?huì)有大量的時(shí)間來(lái)查看每一個(gè)搜索結(jié)果，往往只查看前三頁(yè)的內(nèi)容。
其實(shí)，為每個(gè)網(wǎng)頁(yè)設(shè)置一個(gè)標(biāo)題，并完善META標(biāo)簽并不復(fù)雜，只是順便的一點(diǎn)工作而已，但是對(duì)于網(wǎng)站的推廣具有非常重要的意義。有關(guān)內(nèi)容將在“搜索引擎注冊(cè)與排名”相關(guān)章節(jié)中進(jìn)一步介紹。
3. 網(wǎng)頁(yè)下載速度
網(wǎng)頁(yè)下載速度快是任何一個(gè)優(yōu)秀的網(wǎng)站必須具備的基本要素。如果主頁(yè)下載速度緩慢，甚至30秒種都無(wú)法完全打開一個(gè)網(wǎng)頁(yè)，相信絕大多數(shù)用戶不會(huì)有那么大的耐心，說(shuō)不定早就離開你的網(wǎng)站了。雅虎網(wǎng)站創(chuàng)始人的楊致遠(yuǎn)曾說(shuō)過(guò)，為打開一個(gè)網(wǎng)頁(yè)，網(wǎng)民最大的忍受時(shí)間為8秒，如果超出了這個(gè)時(shí)間，用戶就會(huì)走掉。如果留意一下國(guó)際著名的網(wǎng)站，如Amazon.com、eBay.com等，就會(huì)發(fā)現(xiàn)這些網(wǎng)站的首頁(yè)都比較簡(jiǎn)單，甚至很少使用圖片，這也是為了頁(yè)面下載速度考慮。在這方面，國(guó)內(nèi)的許多網(wǎng)站都顯得重視不夠。
一些網(wǎng)站在設(shè)計(jì)主頁(yè)時(shí)總希望設(shè)計(jì)得非常美觀漂亮，動(dòng)感十足，從而引起訪問(wèn)者的注意，因此，采用許多新的設(shè)計(jì)手段制作內(nèi)容復(fù)雜的動(dòng)畫，利用大量色彩豐富的圖片，甚至自動(dòng)下載音樂或視頻文件，結(jié)果是造成網(wǎng)站首頁(yè)字節(jié)數(shù)很大，少則100K以上，有時(shí)甚至達(dá)到幾百K，結(jié)果自然是造成用戶的流失。這樣的網(wǎng)站即使付出很大的代價(jià)來(lái)進(jìn)行推廣，也很難留住用戶，因?yàn)橛脩魜?lái)到一個(gè)網(wǎng)站，主要是為了了解網(wǎng)站所提供的信息，或者查詢自己感興趣的內(nèi)容，并不是看你的主頁(yè)是否漂亮。因此，由于網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)的因素造成的下載速度慢是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷之大忌。
也許有些網(wǎng)站設(shè)計(jì)人員認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)接入速度比兩年前快多了，不少用戶還用上了寬待接入，字節(jié)數(shù)多一些不會(huì)有太大影響，其實(shí)這種認(rèn)識(shí)是片面的，一方面是大多數(shù)用戶在相當(dāng)一段時(shí)間內(nèi)還需要忍受比較慢的上網(wǎng)速度，另一方面，當(dāng)上網(wǎng)速度普遍提升之后，用戶對(duì)網(wǎng)頁(yè)下載速度的要求也會(huì)更高一些。所以對(duì)此應(yīng)該有足夠的重視。
4. 網(wǎng)站導(dǎo)航系統(tǒng)
假定你作為一個(gè)用戶，首次來(lái)到了某個(gè)網(wǎng)站，但是由于網(wǎng)站導(dǎo)航系統(tǒng)設(shè)計(jì)比較混亂，在瀏覽了幾個(gè)網(wǎng)頁(yè)之后，不僅回不到主頁(yè)，而且，由于太多的新開窗口，在你關(guān)閉多余的窗口時(shí)也關(guān)閉了主頁(yè)的窗口，你一定會(huì)為這樣的網(wǎng)站設(shè)計(jì)感到生氣。
事實(shí)上，網(wǎng)站導(dǎo)航系統(tǒng)比較混亂或不合理的現(xiàn)象在網(wǎng)上非常普遍，由于導(dǎo)航系統(tǒng)設(shè)計(jì)不合理將造成用戶迷失方向，結(jié)果可能丟掉了潛在顧客，增加了顧客服務(wù)的工作量，顧客的滿意度自然也降低了。典型的做法有：
·使用沒有文字說(shuō)明的圖標(biāo)導(dǎo)航，只有在鼠標(biāo)點(diǎn)到圖標(biāo)上才會(huì)出現(xiàn)提示文字，有時(shí)需要查看多個(gè)圖標(biāo)才能找到需要的鏈接；
·在主頁(yè)設(shè)置了導(dǎo)航說(shuō)明，在其他頁(yè)面的導(dǎo)航很不完整，用戶甚至不知道如何回到主頁(yè)（事實(shí)上，只有大約50%的瀏覽者是由其他網(wǎng)頁(yè)進(jìn)入主頁(yè)的）；
·使用容易引起歧義的說(shuō)明文字；
·點(diǎn)擊鏈接時(shí)在新窗口打開或在當(dāng)前瀏覽器頁(yè)面打開的規(guī)則比較混亂；
·過(guò)多到其他網(wǎng)站的鏈接。
5. 產(chǎn)品分類與查詢
對(duì)于大部分電子商務(wù)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，合理的產(chǎn)品分類和方便的產(chǎn)品查詢系統(tǒng)是至關(guān)重要的。但實(shí)際上，并非每個(gè)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)都很完善，有些網(wǎng)上購(gòu)物者甚至很難找到自己所需要的商品。如果用戶找不到合適的目錄或者查詢沒有結(jié)果的話，這個(gè)顧客也許很快會(huì)離開這個(gè)網(wǎng)站，他最有可能去的地方，很可能是競(jìng)爭(zhēng)者的網(wǎng)站，相信這是網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者最不愿意看到的結(jié)果。
6. 產(chǎn)品說(shuō)明
產(chǎn)品的詳細(xì)說(shuō)明對(duì)顧客購(gòu)買決策非常重要，網(wǎng)上零售類的網(wǎng)站更應(yīng)該給予高度重視，當(dāng)選定一件產(chǎn)品后，仔細(xì)查看說(shuō)明是必不可少的一個(gè)步驟，即使是一本書，顧客通常也會(huì)看一下內(nèi)容提要、作者簡(jiǎn)介、目錄之類的內(nèi)容，如果是一件價(jià)值較高的產(chǎn)品，想必更希望了解詳細(xì)的資料：外觀、功能、體積、重量、品質(zhì)等等。
2005年6月份出臺(tái)的Yahoo!/ACNielsen互聯(lián)網(wǎng)信心指數(shù)發(fā)現(xiàn)了一個(gè)令人詫異的結(jié)果，“方便性”并不是消費(fèi)者在線購(gòu)買的主要?jiǎng)訖C(jī)，過(guò)去很多研究機(jī)構(gòu)和分析人士卻一直這樣認(rèn)為。根據(jù)這項(xiàng)研究，驅(qū)使消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物的主要原因在于能夠?qū)Ξa(chǎn)品進(jìn)行研究并獲得大量相關(guān)信息，可以比較價(jià)格，并且可以從大量的產(chǎn)品中進(jìn)行選擇。然而許多網(wǎng)站根本不能滿足消費(fèi)者的要求，結(jié)果，由于網(wǎng)站提供信息少也會(huì)成為網(wǎng)站效果不佳的原因之一。
同樣道理，對(duì)于其他類型的網(wǎng)站，當(dāng)對(duì)自己的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行介紹時(shí)，應(yīng)盡可能地詳細(xì)，在網(wǎng)頁(yè)上說(shuō)明用戶所希望了解的一切問(wèn)題，不要指望用戶遇到疑問(wèn)時(shí)再咨詢，得到滿意回答之后才選擇你的產(chǎn)品和服務(wù)，因?yàn)?，在網(wǎng)上的同類網(wǎng)站可能很多，用戶很快會(huì)到其他網(wǎng)站尋找相應(yīng)信息。
7. 網(wǎng)站的外觀
從實(shí)際效果來(lái)看，網(wǎng)站的實(shí)用性是最重要的，很少有人對(duì)YAHOO和Amazon.com網(wǎng)站的外觀設(shè)計(jì)贊不絕口，實(shí)際上，很多國(guó)際著名網(wǎng)站的外觀看上去可以說(shuō)很簡(jiǎn)陋，但是，千萬(wàn)不要因此而忽視了網(wǎng)站的外觀設(shè)計(jì)，因?yàn)槲覀儾皇荵AHOO，沒有足夠高的品牌知名度，用戶來(lái)到網(wǎng)站，他們會(huì)通過(guò)網(wǎng)站對(duì)你的公司形成一定的印象，這在一定程度上會(huì)影響到企業(yè)形象甚至最終的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果。雖然并沒有統(tǒng)計(jì)數(shù)字來(lái)說(shuō)明網(wǎng)站外觀對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)效果有多大的直接影響，但對(duì)網(wǎng)站的外觀給予必要的注意還是很有必要的。
有時(shí)，在訪問(wèn)某個(gè)網(wǎng)站時(shí)你會(huì)做出該網(wǎng)站屬于小型企業(yè)的判斷，這是因?yàn)榫W(wǎng)站的外觀、結(jié)構(gòu)和內(nèi)容往往會(huì)暴露出相關(guān)信息，例如：不協(xié)調(diào)的顏色、怪異的字體、主頁(yè)內(nèi)容貧乏、錯(cuò)誤的鏈接、不同網(wǎng)頁(yè)的格式各不相同、聯(lián)系方式只是一個(gè)簡(jiǎn)單的“mailto:webmaster@***”的鏈接，而且，很可能有些網(wǎng)頁(yè)連個(gè)標(biāo)題都沒有，展現(xiàn)在訪問(wèn)者面前的是“Untitled Document”……
這些可不是好現(xiàn)象，因?yàn)閷?duì)于那些真正希望將網(wǎng)站作為一種營(yíng)銷工具的小企業(yè)來(lái)說(shuō)，這些問(wèn)題可能會(huì)讓訪問(wèn)者對(duì)企業(yè)失去信心！爭(zhēng)取每一個(gè)潛在顧客都不容易，尤其應(yīng)該取得每個(gè)第一次來(lái)訪者的信任，他們對(duì)公司了解是從網(wǎng)站開始的，而且一定程度上是從外觀來(lái)進(jìn)行判斷。
當(dāng)然網(wǎng)站的外觀不是根本要素，如果一味強(qiáng)調(diào)外觀的精美，可能會(huì)影響網(wǎng)站其他方面的性能，結(jié)果是本末倒置，得不償失。
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