來源：網(wǎng)絡(luò)
前面已經(jīng)分析了和網(wǎng)站相關(guān)的種種問題，那么，一個優(yōu)秀的網(wǎng)站，應(yīng)該具備哪些基本的要素呢？從實際應(yīng)用的角度出發(fā)，通過對大量網(wǎng)站研究和分析，下面歸納出一個成功網(wǎng)站所必須具備的八項基本要素。
1. 頁面下載速度快
人們?yōu)g覽一個網(wǎng)站是為了獲取某些需要的信息，頁面下載速度是一個優(yōu)秀網(wǎng)站的第一要素。在網(wǎng)絡(luò)速度相當緩慢的條件下，更應(yīng)該為節(jié)省訪問者的時間精心設(shè)計。據(jù)研究發(fā)現(xiàn)，頁面下載速度是網(wǎng)站留住訪問者的關(guān)鍵因素，如果20～30秒秒還不能打開一個網(wǎng)頁，一般人就會沒有耐心。如果不能讓每個頁面都保持較快的下載速度，至少應(yīng)該確保主頁速度盡可能快。
雖然已經(jīng)有部分用戶使用了寬帶接入服務(wù)，但使用電話撥號上網(wǎng)的用戶仍然是大多數(shù)，在目前的情況下，保持頁面下載速度的主要方法是讓網(wǎng)頁簡單，僅將最重要的信息安排在首頁，盡量避免使用大量的圖片，更應(yīng)避免自動下載音樂或其他多媒體文件，因為目前的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)條件下要下載圖片或其他音頻、視頻文件，遠比下載文字費時，網(wǎng)民等不及圖片整幅出現(xiàn)，就已不耐煩地轉(zhuǎn)到別的網(wǎng)頁去了。
雖然大量使用文字降低了網(wǎng)頁的視覺效果，顯得有些呆板，不過有關(guān)“網(wǎng)民網(wǎng)上看什么”的調(diào)查顯示，互聯(lián)網(wǎng)用戶92%的上網(wǎng)時間用來看文字資訊。可見網(wǎng)上內(nèi)容仍應(yīng)該以文字為主。
2. 使用方便
網(wǎng)站吸引用戶訪問的基本目的無非是出于幾個方面：擴大網(wǎng)站知名度和吸引力；將潛在顧客轉(zhuǎn)化為實際顧客；將現(xiàn)有顧客發(fā)展為忠誠顧客等。雖然網(wǎng)站設(shè)計沒有統(tǒng)一的標準，但是，為用戶提供方便的使用是一個成功網(wǎng)站必備的條件，包括方便的導航系統(tǒng)、必要的幫助信息、常見問題解答、盡量簡單的用戶注冊程序等等。
然而，實際上許多網(wǎng)站缺乏針對性和方便的導航系統(tǒng)，難以找到鏈接到相關(guān)網(wǎng)頁的路徑，也沒有提供有助于找到所需信息的幫助，要么把所有的導航信息都放置在雜亂的按鈕和文本鏈接上，要么將許多用戶關(guān)心的信息埋藏在多層目錄之中，任訪問者在那里不知所措或憑借運氣去尋找有關(guān)內(nèi)容。
造成這種狀況可能有許多原因，例如，一般來說，網(wǎng)站設(shè)計者都是老練的計算機用戶，他們錯誤地認為瀏覽者會和他們一樣熟練。設(shè)計人員也許還忽略了另外一個現(xiàn)實，即只有大約50%的瀏覽者是由主頁進入其他網(wǎng)頁的，總是錯誤地以為人們會從網(wǎng)站主頁進入其他頁面，于是只在主頁設(shè)置了導航說明，訪問者在其他頁面則無法了解網(wǎng)站的概況及所處的位置，尤其對于新手來說，往往不知道該如何進入其他頁面。
3. 保持系統(tǒng)正常運行
系統(tǒng)正常運行包含兩方面的含義，一方面是網(wǎng)站服務(wù)器的正常工作，另一方面是網(wǎng)站內(nèi)容及功能的正常運行。
網(wǎng)站的正常運行是保證用戶能夠正常訪問以及獲得用戶信任的基礎(chǔ)條件，但一些網(wǎng)站并不能做到這一點。有些網(wǎng)站似乎并沒有考慮服務(wù)器的承受能力，在網(wǎng)站開張或者增加新服務(wù)時鋪天蓋地發(fā)表新聞或發(fā)布廣告，引來了大量訪問者，但由于訪問者過于擁擠，許多用戶根本無法正常瀏覽該網(wǎng)站。另一種情形是，在網(wǎng)站功能還沒有建設(shè)完成之前就迫不及待地公開發(fā)布，用戶看到的只能是“網(wǎng)頁內(nèi)容建設(shè)中”的告示，不僅傷害了用戶的積極性，更重要的是嚴重損害了網(wǎng)站的形象，而且可能永遠失去了遭遇這種經(jīng)歷的潛在顧客。
例如，在一個購物網(wǎng)站，當你辛辛苦苦地找到了自己所需要的商品，并一一放入購物車，到最后提交訂單的時候，得到的是“發(fā)生內(nèi)部錯誤”、或者“服務(wù)器正忙，請您稍候再來”之類的反饋信息，你對這樣的網(wǎng)站能產(chǎn)生信心嗎？你能成為該網(wǎng)站的忠誠顧客嗎？
4. 無錯誤鏈接
網(wǎng)頁上的錯誤鏈接常常是人們對網(wǎng)站抱怨的主要因素之一。我們時?？梢钥吹?ldquo;該網(wǎng)頁已被刪除或不能顯示”、“File not found”等由于無效鏈接而產(chǎn)生的反饋信息，這種情況往往讓人覺得難以忍受，同時也會影響用戶對網(wǎng)站的信心。
造成這種現(xiàn)象可能由于多種原因，比如說網(wǎng)絡(luò)負載過重，對方的服務(wù)器關(guān)閉，被鏈接網(wǎng)址內(nèi)容已經(jīng)撤消等情況都可能導致鏈接不上，但是這種情況如果發(fā)生在自己網(wǎng)站內(nèi)部的網(wǎng)頁，則需要認真檢討了。即使是由于被鏈接網(wǎng)站的原因產(chǎn)生失效的鏈接，也應(yīng)該盡量避免，因為用戶并不區(qū)分這種情況是什么原因造成的。
減少錯誤鏈接需要網(wǎng)站管理員高度的責任心，首先在將每個鏈接放到網(wǎng)上之前，應(yīng)該對其有效性進行驗證，但由于Web站點經(jīng)常會發(fā)生變化，因此Web管理員在將其放到Web站點上之后，還必須定期對其進行檢查，以確定它們目前都有效。要想完全避免這樣的情況可能會有一些困難，但如果每一個Web站點都很注意這一點，整個情況可能就會大為改觀。
5. 聯(lián)系信息方便多樣
雖然互聯(lián)網(wǎng)時代為人們提供了更為便利的溝通手段，如電子郵件、留言板、即時信息等，但是對于許多新顧客來說，僅在網(wǎng)站上留下這些聯(lián)系方式還不夠，有時候顧客更傾向于電話和傳真等通信方式，郵政地址和公司各分支機構(gòu)的地址等信息也能為用戶帶來更大的方便。
研究發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)消費者訪問制造商的網(wǎng)站是為了查找公司聯(lián)系信息和/或產(chǎn)品基本信息，如果網(wǎng)站同時可以提供多種聯(lián)系方式，既可以體現(xiàn)公司的實力和形象，而且更能充分體現(xiàn)出良好的顧客服務(wù)。
6. 保護個人信息
為了提供個性化服務(wù)或者收集潛在用戶信息，許多網(wǎng)站要求用戶首先注冊為會員，網(wǎng)站收集用戶資料有何目的？如何利用用戶的個人信息？是否將用戶資料出售給其他機構(gòu)？是否會利用個人信息向用戶發(fā)送大量的廣告郵件？用戶是否對此擁有選擇的權(quán)利？填寫的個人信息是否安全？是否能獲得必要的回報？這些都是用戶十分關(guān)心的問題，如果網(wǎng)站對此沒有明確的說明和承諾，這樣的網(wǎng)站顯然缺乏必要的商業(yè)道德，或者至少可以被認為對用戶不夠尊重。
有研究資料表明，96%的網(wǎng)絡(luò)用戶認為網(wǎng)站公布個人信息保護政策十分重要。大約有77%的互聯(lián)網(wǎng)用戶甚至為避免在一些網(wǎng)站登記個人信息而離開，人們不熱衷于登記的原因不僅因為登記過程占用時間和精力，而主要是因為關(guān)系到個人信息。
7. 不要收集不必要的用戶信息
除了對個人信息保護比較在意之外，用戶也不愿意填寫過多的信息，誰也不想太麻煩，為了讓用戶感覺使用方便，在要求用戶登記信息時盡量不要收集不必要的信息。有些網(wǎng)站要用戶回答的問題可能多達幾十項，其中很多問題是沒有必要的，比如很多用戶注冊表單中都包含最高學歷這項內(nèi)容，盡管對于人口統(tǒng)計信息來說，學歷很重要，但作為市場細分的要素，很少有按照學歷來進行細分的，收集到這樣的信息對企業(yè)也就沒有多少實際價值。
在涉及到一些敏感信息時尤其需要注意，比如電話號碼、證件號碼、家庭住址等，除非十分必要，盡量不要要求用戶提供過多的個人信息。
8. 兼顧不同瀏覽模式的兼容性
“建議采用800*600像素，IE4.0以上瀏覽器瀏覽本網(wǎng)站”，對這樣的字眼也許不會感到陌生，因為不少網(wǎng)站都有這樣的“重要提示”，有些網(wǎng)站甚至采用游動字幕的形式，或在標題欄(TITLE)嵌入以提請訪問者的高度注意。
聽起來好像是為了用戶的最佳顯示效果著想，但是，試想一下，如果我們采用的是不符合某網(wǎng)站要求的最佳顯示模式的配置，當我們進入這樣的網(wǎng)站之后，會為了瀏覽這個網(wǎng)站而重新設(shè)置顯示模式，或者重新安裝一個滿足要求的瀏覽器嗎？或者，更進一步地設(shè)想，如果用戶的瀏覽設(shè)備與網(wǎng)站建議的不相符，是否意味著將得不到正常的服務(wù)呢？
很顯然，這些網(wǎng)站的設(shè)計者不是從用戶的需求出發(fā)，而是為了自己的方便考慮，與互聯(lián)網(wǎng)時代“用戶掌管方向”的精神相背離。不應(yīng)該讓用戶瀏覽器適應(yīng)網(wǎng)站設(shè)計，而應(yīng)該讓網(wǎng)站設(shè)計適應(yīng)用戶瀏覽器。
以上討論的僅是一些通用性的基本因素，除此之外，對于不同類型的網(wǎng)站，還應(yīng)該有其特定的評價標準。例如，購物網(wǎng)站的按時交貨和退貨政策、新聞網(wǎng)站的及時性和新聞來源的可靠性、搜索引擎網(wǎng)站搜索結(jié)果的數(shù)量和匹配性、免費郵件網(wǎng)站的功能和空間容量等等，需要根據(jù)不同情況加以綜合分析評價。
除了進行主觀分析判斷之外，上述部分指標也可以進行測試，主要是網(wǎng)站設(shè)計方面的通用指標，如：主頁下載時間（在不同速率MODEM情形下）、有無死鏈接、不同瀏覽器的適應(yīng)性、對搜索引擎的友好程度（META標簽合理與否）等。關(guān)于這些指標的評價，除了自己進行測試外，還可以參照第三方提供的測試結(jié)果，如Web Site Garage（http://www.websitegarage.com)提供的免費網(wǎng)站自動測試報告。檢測結(jié)果分為四個等級：很好、好、一般、差。雖然最終測評結(jié)果不能完全代表一個網(wǎng)站的成功與否，但是，對于優(yōu)秀網(wǎng)站來說，共同點都是相似的，例如，主頁下載較快，沒有死鏈接，HTML設(shè)計合理等，這也許是一個成功網(wǎng)站最基本因素。
【參考資料】 企業(yè)建站的基本原則
?。ㄙY料來源：時代財富公司 http://www.fortuneage.com 本文有刪節(jié)）
時代財富顧問公司專注于企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用開發(fā)，在為眾多企業(yè)設(shè)計網(wǎng)站的過程中，總結(jié)出了一系列的經(jīng)驗，形成了一套完整有效的企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)原則。
·目的性——企業(yè)網(wǎng)站的內(nèi)容建設(shè)不能背離了建站目的
任何一個網(wǎng)站，必須首先具有明確的目的和目標群體。網(wǎng)站是面對客戶、供應(yīng)商、消費者還是全部？主要目的是為了介紹企業(yè)、宣傳某種產(chǎn)品還是為了試驗電子商務(wù)？如果目的不是唯一的，還應(yīng)該清楚地列出不同目的的輕重關(guān)系。建站包括類型的選擇、內(nèi)容功能的籌備、界面設(shè)計等各個方面都受到目的性的直接影響，因此目的性是一切原則的基礎(chǔ)。
建站的目的應(yīng)該是經(jīng)過成熟考慮的，包含幾大要素：
?。?）目的應(yīng)該是定義明確的，而不是籠統(tǒng)的說要做一個平臺、要搞電子商務(wù)，應(yīng)該清楚主要希望誰來瀏覽，具體要做到哪些內(nèi)容，提供怎樣的服務(wù)，達到什么效果；
?。?）目標是在當前的資源環(huán)境下能夠?qū)崿F(xiàn)的，而不能脫離了自身的人力、物力、互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)以及整個外部環(huán)境等因素盲目制定目標，尤其是對外部環(huán)境的考慮通常容易被忽略，結(jié)果只能成為美好的一廂情愿；
?。?）如果目標比較龐大，應(yīng)該充分考慮各部分的輕重關(guān)系和實現(xiàn)的難易度，想要一步登天的做法通常會導致投入過大且缺少頭緒，不如分清主次一步一步實現(xiàn)。
·專業(yè)性——網(wǎng)站的信息內(nèi)容應(yīng)展現(xiàn)企業(yè)的專業(yè)特性
企業(yè)網(wǎng)站與內(nèi)容包羅萬象的門戶網(wǎng)站不同，企業(yè)網(wǎng)站必須體現(xiàn)出企業(yè)的行業(yè)形象及自身特色，在信息內(nèi)容的選取上就要遵照這個原則，既要盡可能地使網(wǎng)站的內(nèi)容豐富，又要使內(nèi)容都能為企業(yè)本身服務(wù)。一般來說，對企業(yè)網(wǎng)站的內(nèi)容建設(shè)，有如下的要求：
?。?）對外介紹企業(yè)自身，最主要的目的是向外界介紹企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍、性質(zhì)和實力，從而創(chuàng)造更多的商機；
?。?）如果提供行業(yè)內(nèi)的信息服務(wù)，則這些信息服務(wù)應(yīng)具備這些特征：全面性、專業(yè)性、時效性、獨創(chuàng)性、并且所提供的信息是容易檢索的；
?。?）如果企業(yè)的客戶、潛在客戶包含不同語系的，應(yīng)該提供相應(yīng)的語言版本，如中文簡、繁體，至少應(yīng)該提供通用的英語版本。
·實用性——網(wǎng)站的功能服務(wù)應(yīng)切合實際需求
網(wǎng)站的作用在那里？有用！怎樣才為之“有用”，通常來說就是企業(yè)利用網(wǎng)站，能夠提供一些比傳統(tǒng)方式更方便快捷的服務(wù)項目，比如網(wǎng)上交費、網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上查詢等等，除了網(wǎng)站有這些服務(wù)名目，最重要的還是網(wǎng)上的服務(wù)系統(tǒng)能夠真正的使用起來，并且真正發(fā)揮網(wǎng)上的優(yōu)勢。
?。?）網(wǎng)站提供的功能服務(wù)應(yīng)該是切合瀏覽者實際需求的且符合企業(yè)特點的。例如網(wǎng)上銀行提供免費電子郵件和個人主頁空間就既不符合瀏覽者對網(wǎng)上銀行網(wǎng)站的需求也不是銀行的優(yōu)勢，這樣的功能服務(wù)提供不但會削弱瀏覽者對網(wǎng)站的整體印象，還浪費了企業(yè)的資源投入，有弊無利；
（2）網(wǎng)站提供的功能服務(wù)必須保證質(zhì)量，具備人性化。
·藝術(shù)性——建立具有鮮明行業(yè)特色的網(wǎng)頁藝術(shù)效果
網(wǎng)頁創(chuàng)作從某種意義上來說可以稱為"eye ball work"，要達到吸引眼球的目的，再結(jié)合界面設(shè)計的相關(guān)原理，形成了一種獨特的藝術(shù)。
網(wǎng)站的外觀是給瀏覽者的第一印象，往往先入為主地在瀏覽者中形成“個"專業(yè)與否"的概念，是一個成功企業(yè)網(wǎng)站的主要成功元素之一。不同人對于“美”的欣賞角度均有所不同，但在企業(yè)網(wǎng)站的網(wǎng)頁設(shè)計中應(yīng)該強調(diào)行業(yè)特色的藝術(shù)性。比如建筑行業(yè)的企業(yè)網(wǎng)站需要在網(wǎng)頁上體現(xiàn)恢宏、實力的感覺，而法律行業(yè)的網(wǎng)站設(shè)計風格則是公正、公平。
·易操作性——內(nèi)容的編排和整合緊密結(jié)合用戶的瀏覽習慣而方便用戶的操作
企業(yè)網(wǎng)站需要條理清晰的結(jié)構(gòu)，表現(xiàn)為網(wǎng)站的模塊劃分的合理性，模塊的劃分應(yīng)該有充分的依據(jù)并且是容易理解的。網(wǎng)站的信息重在讓用戶了解并承認企業(yè)的實力和信譽，在內(nèi)容的梳理整合上更要緊密結(jié)合用戶的瀏覽習慣。強調(diào)主次分明、簡化操作流程，讓用戶用最簡單的方式得到自己的目標內(nèi)容為設(shè)計目的。
?。?）層次性：條理清晰的結(jié)構(gòu)，表現(xiàn)為網(wǎng)站的板塊劃分的合理性；
?。?）一致性：頁面整體設(shè)計風格的一致性、界面元素的命名的一致性、功能一致性、元素風格一致性；
?。?）精簡性：每個頁面調(diào)出的時間應(yīng)該在可以接受范圍之內(nèi)、選取令客戶訪問或使用更簡單快捷的方式；
?。?）命名應(yīng)該是簡潔的、定義清晰的、易明且不易相互混淆的；對于目標群體而言，盡量不使用較為生僻的詞語，如果一定要，則應(yīng)給出容易理解的解釋；
?。?）應(yīng)該具有明確的導航條和網(wǎng)站地圖提供快速導航操作；
?。?）錯誤或者無效的鏈接是界面設(shè)計的大忌之一；
?。?）主要的信息應(yīng)該放在突出的位置上，常用的功能則應(yīng)該放到容易操作的位置上；
?。?）針對目標群體的需要應(yīng)充分考慮瀏覽器兼容性、字體兼容性和插件流行程度等；
（9）對于專業(yè)的術(shù)語、復(fù)雜的操作等有直接的容易理解的幫助；
?。?0）簡單有效的個性化有助于增強界面的易操作性；
?。?1）在風格允許的情況下，可以適當增強交互操作的趣味性和吸引力。
·可拓展性——為今后的網(wǎng)站的發(fā)展留下廣闊的空間
網(wǎng)站的維護也是網(wǎng)站在內(nèi)容不斷完善和功能服務(wù)不斷拓展的過程，所以在結(jié)構(gòu)上應(yīng)為今后的服務(wù)拓展留有余地，便于日后增加欄目內(nèi)容的同時仍能維持網(wǎng)站原有的風格；在網(wǎng)站結(jié)構(gòu)設(shè)計上，采用各個模塊相對獨立的結(jié)構(gòu)，使在以后的維護和更新中易于拓展或刪除。
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