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來源：互聯(lián)網(wǎng)

     大多數(shù)電子郵件營銷活動的成功與郵件的可送達(dá)性都在你的掌握之中。找到適合你的企業(yè)的ESP，遵循以下電子郵件營銷的最佳實踐，就能享受這種營銷帶來的收益和投資回報。 電子郵件營銷的有效性和投資回報（ROI）已經(jīng)一次次地得到驗證，但對垃圾郵件的憂慮，令許多營銷人士和企業(yè)老板保持謹(jǐn)慎。我的電子郵件信息是否能到達(dá)用戶的收件箱？我如何避免被列入垃圾郵件制造者的行列？ 電子郵件服務(wù)供應(yīng)商（ESP）已經(jīng)付出了大量努力減輕這些憂慮，通過自動設(shè)置許多CAN-SPAM以及郵件輸送的要求，與互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)供應(yīng)商建立強大關(guān)系，以更好地支持電子郵件營銷的可送達(dá)性，并處理那些營銷人士本來無需擔(dān)心的具體技術(shù)細(xì)節(jié)問題。 但某些ESP做得過猶不及，聲稱他們能夠保證電子郵件的送達(dá)率高達(dá)99.99%.這是誤導(dǎo)的，坦白而言也不可能。你希望選擇一家提供大量重要的電子郵件送達(dá)功能與服務(wù)的ESP，但其實，電子郵件營銷的送達(dá)掌握在營銷者自己手中，可以從以下最佳電子郵件營銷實踐做起。 我們在分析實施提高電子郵件送達(dá)率的最佳實踐之前，先來看看亞伯丁集團（Aberdeen Group）的一些重要研究結(jié)果。
一流營銷者的特征 今年早些時候，Aberdeen Group開展了一項名為"揭秘電子郵件送達(dá)"的研究，訪問了517家開展電子郵件營銷的公司，確定了表現(xiàn)最佳的企業(yè)（一流企業(yè)）以及影響電子郵件營銷的送達(dá)率的因素。 一些研究結(jié)果的確證實了ESP的重要性。超過四分之三（76%）的一流營銷者表示，他們依賴于ESP提供營銷郵件送達(dá)的服務(wù)，例如電子郵件認(rèn)證以及送達(dá)性監(jiān)控。超過70%的受訪企業(yè)表示，他們使用ESP的一個主要原因，是確保電子郵件可送達(dá)至收件人。 但研究結(jié)果并不止于以上。Aberdeen還發(fā)現(xiàn)了一流的營銷者實現(xiàn)行業(yè)中最高的郵件可送達(dá)率的具體實踐和特征。一流電子郵件營銷者通過將郵件訊息進行細(xì)分，從客戶行為中獲得啟示，從而實現(xiàn)了平均為90.2%的電子郵件送達(dá)率。 這些電子郵件營銷的佼佼者，在利用電子郵件推銷產(chǎn)品服務(wù)的企業(yè)中排名前20%，而且與普通的企業(yè)相比，前者的電子郵件送達(dá)率以每年9%的幅度增長，而后者的送達(dá)率則毫無增長。 研究確立的一些成功標(biāo)準(zhǔn)有細(xì)分、個性化、列表清潔（list hygiene）以及許可營銷（opt-in）策略，企業(yè)必須掌握以上所有最佳實踐以實現(xiàn)營銷的目標(biāo)。
如何成為"一流的"電子郵件營銷者？ Aberdeen的研究，各種規(guī)模的企業(yè)可以遵從一流營銷者的范例，設(shè)定達(dá)到90%的郵件可送達(dá)率為目標(biāo)。關(guān)鍵是仔細(xì)分析你現(xiàn)在進行的電子郵件營銷活動，開始遵循這份報告里列出的一些最佳實踐。以下的建議是實用的步驟，營銷者可采取這些步驟逐步提高電子郵件的可送達(dá)率。 確保獲得用戶的同意。如今，許多用戶已經(jīng)受夠了收取廣告郵件和垃圾郵件。以下步驟將讓你免于獲得垃圾郵件制造者的惡名，使電子郵件送達(dá)收件人。 　　
● 確保獲得用戶同意才發(fā)郵件，然后在此過程中確認(rèn)電子郵件地址。獲得應(yīng)允是設(shè)定預(yù)期的好時機，可以保證你的用戶知道他們收到你的電子郵件的頻率以及條件。 　　
● 簡化自愿退訂的流程，讓用戶可以在10日內(nèi)退訂。你可以啟用技術(shù)，在郵件中加入一個退訂鏈接。 　　
● 不要突然改變發(fā)郵件的頻率，這樣會令客戶疏遠(yuǎn)。如果你希望做出改變，應(yīng)該讓客戶知道原因。保持透明度總是最好的辦法。 　　
● 監(jiān)管硬性彈出廣告，確保從ISP處收到投訴反饋。 　　
● 確保自己懂得CAN-SPAM規(guī)則及其方針。如果有不確定的地方，可查詢FCC的網(wǎng)站。 確保郵件內(nèi)容不會觸碰郵件送達(dá)的危險地帶。文本與圖表的比例不當(dāng)或使用一個無法辨認(rèn)的"來自"姓名的電子郵件，被送達(dá)的可能性更低。要確保郵件的送達(dá)，需遵循以下步驟： 　　
● 選擇一個提供測試過的模板、這種模板支持文本框與圖形之間的平衡分配的電子郵件供應(yīng)商。 　　
● 確保自己的訊息里包含少于60%的HTML或圖形。 　　
● 在開展整個營銷活動前，測試你的電子郵件，以確保郵件中的圖形/文本平衡不會帶來郵件送達(dá)方面的問題。 　　
● 所有的郵件均使用可以辨認(rèn)的、一致的電子郵件地址以及"來自"姓名。鼓勵收件人將你的地址列入可信任名單，這樣就能通過所有反垃圾郵件的排查。 　　
● 了解你的受眾。例如，在B2B案例中，重要的是在內(nèi)容中包含關(guān)鍵字，并定期測試它們，以保證關(guān)鍵詞的相關(guān)性。受眾會根據(jù)內(nèi)容判斷你的郵件，這在影響某人是會點擊查看還是投訴時發(fā)揮最大的作用。 清楚數(shù)據(jù)。利用盡可能多的數(shù)據(jù)，以了解自己的"正常"表現(xiàn)程度。了解自己的情況，令你更容易避免犯錯，可以迅速應(yīng)對潛在的問題。而且當(dāng)你知道自己的成績提高時，也更容易感到寬慰。在區(qū)分是懷疑郵件沒有送達(dá)還是客戶不予回應(yīng)的情況時，掌握深入的情報非常關(guān)鍵。 捍衛(wèi)自己作為優(yōu)秀電子郵件營銷者的聲譽。在電子郵件營銷當(dāng)中，聲譽就是一切，保持自己的高郵件送達(dá)率很關(guān)鍵。在很大程度上，你的聲譽會受到自己獲得多少次垃圾郵件報告的影響。要避免收到垃圾郵件的通知，應(yīng)該： 　　
● 發(fā)送相關(guān)的郵件。郵件相關(guān)度越高，其被送達(dá)和打開的可能性越高。可利用動態(tài)內(nèi)容、電子郵件自動化（工作流）和細(xì)分等技術(shù)，向收件人提供最及時、最相關(guān)的內(nèi)容。 　　
● 確保郵件容易辨認(rèn)。主題欄應(yīng)該使用讓收件人聯(lián)想到你的品牌、一致的主題。 　　
● 確保內(nèi)容整潔、專業(yè)。 　　
● 對待每一次電子郵件發(fā)送，就如一次斥資千萬美元的廣告一樣。使用一個任務(wù)控制模式的一覽表，將郵件使用的錯誤減至最低。 　　
● 管理自己郵件的打開率、點擊率及其它重點指標(biāo)。如果郵件被絕收，應(yīng)重新分析營銷活動的相關(guān)性，調(diào)整內(nèi)容和主題欄，讓其更加吸引。 了解客戶的興趣。無論你的郵件訊息多好，如果不符合客戶的興趣，那么這次營銷就是失敗的。了解受眾，是確保電子郵件營銷活動觸及客戶的最佳途徑。以客戶的所需和興趣為基礎(chǔ)開展活動，將其興趣與你的產(chǎn)品聯(lián)系起來。以下的建議將有助于你更好了解客戶： 　　
● 作為獲得對方聯(lián)系信息的交換，為客戶提供一些有價值的東西：新聞通訊、免費研討會或更多關(guān)于你的產(chǎn)品服務(wù)的信息。 　　
● 在收集聯(lián)系信息時，只需收集你真正需要的人口特征信息。詢問不必要的信息會惹人反感，阻礙他們注冊收取郵件。 　　
● 管理你的聯(lián)系人列表，以便迅速、有效地回復(fù)索取更多信息或退訂的請求。 　　
● 由于電子郵件地址可能經(jīng)常變化，應(yīng)該在每一次營銷活動后仔細(xì)追蹤退回或不能寄送的電子郵件數(shù)量，維持郵件列表的完整性。對活動未獲得回應(yīng)進行監(jiān)管，是了解受眾的一個重要方面。 利用交易類郵件為自己服務(wù)。交易類郵件是高度相關(guān)、個性化的通訊郵件，因此比一般的電子郵件更可能被打開。交易類電子郵件可以很簡單： 　　
● "歡迎"和"謝謝"通知。 　　
● 密碼提醒。 　　
● 發(fā)票。 　　
● 運貨通知。 由于這類郵件是客戶期待的，因此你已經(jīng)實現(xiàn)了一定程度的郵件個性化，為你了解客戶的更多情況打開大門。可以根據(jù)客戶喜好加入更多促銷內(nèi)容，同時請他們給予反饋或建議。你收集的信息越多，你的電子郵件通訊的個性化程度就越高。
選擇ESP時的標(biāo)準(zhǔn) 你應(yīng)該考慮選擇超越基本的合規(guī)管理之上的ESP.ESP應(yīng)該： 　　
● 擁有專業(yè)的郵件送達(dá)人員，他們的惟一職責(zé)是不斷地改良技術(shù)和服務(wù)，以確保你的郵件發(fā)送到用戶收件箱中。 　　
● 非常熟悉最高層次的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)供應(yīng)商和第三方垃圾郵件評定服務(wù)。 　　
● 與行業(yè)組織，如Email Sender and Provider Coalition 以及Messaging Anti-Abuse Working Group等，一起參與了電子郵件營銷最佳實踐的確立與宣傳，從而確立了行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位。 無論你是大零售商還是小企業(yè)老板，大多數(shù)電子郵件營銷活動的成功與郵件的可送達(dá)性都在你的掌握之中。找到適合你的企業(yè)的ESP，遵循電子郵件營銷的最佳實踐，就能享受這種在線業(yè)務(wù)營銷的最有效工具所帶來的收益和投資回報。