從刀光劍影的千團(tuán)混戰(zhàn)到注重用戶體驗(yàn)回歸理性發(fā)展道路，團(tuán)購網(wǎng)在經(jīng)歷爆棚的“沖動(dòng)式”發(fā)展期之后，尋找未來的發(fā)展路徑成為各團(tuán)購網(wǎng)站謀求下一步發(fā)展的首要之急。
7月14日，堅(jiān)持做最規(guī)范最透明團(tuán)購網(wǎng)的嘀嗒團(tuán)度過了其1周歲的生日，同時(shí)其還公布了近一年來的成績單：超過300萬注冊(cè)用戶、750萬張團(tuán)購券的銷售、兩個(gè)億的銷售額。憑借著搶眼的增長態(tài)勢(shì)，嘀嗒團(tuán)也成為第一梯隊(duì)中最年輕的團(tuán)購網(wǎng)。隨后，嘀嗒團(tuán)CEO接受了團(tuán)800的在線訪談。
在宋中杰看來，堅(jiān)持自己的特色發(fā)展，解決用戶的吃喝玩樂是嘀嗒團(tuán)立足團(tuán)購行業(yè)的本，所以嘀嗒團(tuán)才專注“吃喝玩樂”這個(gè)領(lǐng)域，涉足酒店等其他領(lǐng)域領(lǐng)域也是基于本地消費(fèi)，其他品類對(duì)嘀嗒團(tuán)來說，是滿足用戶的連帶需求。
“在過往的一年，嘀嗒團(tuán)剔除的劣質(zhì)團(tuán)購套餐遠(yuǎn)多于上線的團(tuán)購。因?yàn)槲覀兠刻焱瞥龅漠a(chǎn)品并不多，如果不能做到精品，我們寧愿不上線，開天窗”。宗中杰堅(jiān)決的說。
嘀嗒團(tuán)堅(jiān)持自己的特色發(fā)展還不僅于此。在業(yè)內(nèi)大把燒錢高舉“廣告戰(zhàn)”大旗的時(shí)，嘀嗒團(tuán)卻走自己的路，把錢投向做技術(shù)研發(fā)、產(chǎn)品創(chuàng)新和用戶體驗(yàn)建設(shè)上。“團(tuán)購是微利的行業(yè)，向用戶要利潤，不是我們的選擇。大規(guī)模的廣告沒辦法支撐團(tuán)購網(wǎng)站的運(yùn)營；我們是希望做好每一款產(chǎn)品，用口碑傳播效應(yīng)來擴(kuò)大用戶群，同時(shí)獲取商戶的廣告收入。”宋中杰在訪談時(shí)如是解釋自己的特色。
從2010年初到現(xiàn)在，無論是參團(tuán)人數(shù)，分站規(guī)模還是團(tuán)購產(chǎn)品，中國團(tuán)購市場(chǎng)的成長是呈幾何級(jí)別增長。有分析師認(rèn)為，團(tuán)購市場(chǎng)將逐步由最初的爆發(fā)階段進(jìn)入整頓階段，隨著監(jiān)管門檻提高，團(tuán)購網(wǎng)站只有注重服務(wù)能力的提升，尋找差異化優(yōu)勢(shì)才是生存之道。筆者也以為，團(tuán)購網(wǎng)只有做出了自己的特色才能夠獲得用戶的認(rèn)可，也才能夠從千團(tuán)大戰(zhàn)中脫穎而出。
相對(duì)于行業(yè)發(fā)展初期摸著石頭過河不同，各團(tuán)購網(wǎng)站紛紛推出各種保障措施之后，重要的是落實(shí)到用戶體驗(yàn)上。
“對(duì)于承諾，我們一方面監(jiān)督規(guī)范商戶，另一方面，我們準(zhǔn)備了一部分“投訴準(zhǔn)備金”，確保在商戶無法履行時(shí)，由嘀嗒團(tuán)先行賠付。”宋中杰在訪談時(shí)還表示，“用戶體驗(yàn)”是我們的第一原則，在嘀嗒團(tuán)內(nèi)部，沒有事情比用戶體驗(yàn)或者投訴更大的事情了。”
來源：eNet硅谷動(dòng)力 |
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