為了完成物流的“需要滿足功能”、“創(chuàng)造需要功能”、“供需綜合平衡功能”，在現(xiàn)代物流過程，就需要通過運(yùn)輸、裝卸搬運(yùn)、倉儲保管、配送、流通加工、包裝、物流信息、客戶服務(wù)等物流活動(dòng)去實(shí)現(xiàn)相關(guān)的現(xiàn)代物流的功能。換句話說，物流具有以上八項(xiàng)基本功能。
1.運(yùn)輸功能。運(yùn)輸功能在物流體系的所有動(dòng)態(tài)功能中是核心功能，它所實(shí)現(xiàn)的是物質(zhì)實(shí)體由供應(yīng)地點(diǎn)向需求地點(diǎn)的流動(dòng)。運(yùn)輸功能的發(fā)揮，解決了需要的東西不在身邊的問題。同樣，運(yùn)輸功能既要是對物質(zhì)實(shí)體有用性得以實(shí)現(xiàn)的媒介，也是新的價(jià)值——某種形式的異地差值的創(chuàng)造過程。
2..裝卸搬運(yùn)功能。如果說運(yùn)輸功能是平面的，那么，裝卸搬運(yùn)功能則是立體的，動(dòng)態(tài)的。裝卸搬運(yùn)功能一般出現(xiàn)在“動(dòng)”與“靜”，“動(dòng)”“動(dòng)”相結(jié)合的部分，起著承上啟下的作用。它包括對輸送、保管、包裝、流通加工等進(jìn)行的裝卸搬運(yùn)活動(dòng)。在整個(gè)物流活動(dòng)中，裝卸搬運(yùn)活動(dòng)是頻繁發(fā)生的，因而是產(chǎn)品損壞的重要原因。對裝卸搬運(yùn)活動(dòng)的管理，最主要是確定最恰當(dāng)?shù)难b卸搬運(yùn)方式，力求減少裝卸搬運(yùn)次數(shù)，合理配置及使用裝卸搬運(yùn)機(jī)具以做到節(jié)能、省力、減少損失、加快速度，獲得較好的經(jīng)濟(jì)效果。
3.倉儲保管功能。在社會生產(chǎn)與生活中，總會存在現(xiàn)時(shí)用不上或者用不了，或者有必要留待以后用的東西。妥善地保持物質(zhì)實(shí)體的有用性，是物流中倉儲保管功能所要解決的問題。
4..配送功能。配送活動(dòng)一直被看成運(yùn)輸活動(dòng)的一個(gè)組成部分或者末端運(yùn)輸。在現(xiàn)代物流中配送已經(jīng)發(fā)展成為同運(yùn)輸功能并列的一個(gè)物流的獨(dú)立功能。
5.流通加工功能。主要作用是直接地為流通過程、特別是為銷售服務(wù)。
6.包裝功能。物流體系中包裝的包裝功能，是一種動(dòng)態(tài)過程，是生產(chǎn)過程線流通或者消費(fèi)者領(lǐng)域的延伸。
7．物流信息功能。就信息本身來說，在社會生產(chǎn)與生活領(lǐng)域，可謂無所不在。同樣物流體系中也始終貫穿著信息處理功能。正如人的神經(jīng)系統(tǒng)對人體的作用，信息處理功能一方面反映物流所涉及的各個(gè)領(lǐng)域或者過程的形態(tài)變化，反饋各種物流信息供物流 過程決策者參考；另一方面，將決策者的決策信息，傳送到各個(gè)物流環(huán)節(jié)和功能體系中去。所謂的自動(dòng)化，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)處理，都是在這一領(lǐng)域內(nèi)運(yùn)用并對整個(gè)物流體起著促進(jìn)作用的信息處理活動(dòng)。
7.客戶服務(wù)。傳統(tǒng)物流理論認(rèn)為物流的功能主要是運(yùn)輸裝卸搬運(yùn)、倉儲保管配送
、流通加工、包裝和物流信息功能并為客戶服務(wù)作為單獨(dú)的功能去分析。但是，當(dāng)今世界隨著市場經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，經(jīng)濟(jì)一體化趨勢的日趨強(qiáng)化，使消費(fèi)由單一、大眾化階段進(jìn)入了消費(fèi)多樣化和分解化階段 ，即市場細(xì)分化階段。在這種狀況下，市場競爭較以往任何時(shí)期都要艱巨，只有那些不斷符合各種不同類型、不同層次的市場需求，并且迅速有效的滿足消費(fèi)者欲望的競爭者才能生存和發(fā)展。而差別化經(jīng)營戰(zhàn)略是達(dá)到上述目的的有效措施，在物流業(yè)中體現(xiàn)差異化策略主要是在客戶服務(wù)中，客戶服務(wù)的最終目的就是要滿足顧客的各種具體需求。
客戶服務(wù)同時(shí)也往往是一種增值服務(wù)。在物流業(yè)中貫穿于整個(gè)物流活動(dòng)的始終，任何一個(gè)物流活動(dòng)的環(huán)節(jié)中如果沒有處理好客戶服務(wù)活動(dòng)，那么至少在該環(huán)節(jié)上不能使客戶的期望得到充分滿足。因此，為了能通過物流管理使企業(yè)獲得更大效益，必須在整個(gè)物流活動(dòng)中做好客戶服務(wù)，基于此，我們將客戶服務(wù)列為物流的基本功能之一。 |
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