如何做一個成功的外貿人士？如何在外貿工作中取得更大的利潤？這是每一個外貿人員所關注的，希望幾點小技巧會為更多人的帶去幫助。
向溝通對手表示善意與歡迎——I will arrange everything.
如果溝通是由你發(fā)起，提供對手一切的方便，能使溝通一開始便在友善和諧的氣氛下進行。尤其是當你的溝通對手是遠道而來的，你熱心地告知他：“我會安排一切。”不但表現(xiàn)出你的誠意，也能使他在不必顧慮食宿等瑣事的情況下，專心與你進行溝通。
溝通進行中應避免干擾—No interruptions during the meeting！
如果溝通的地點是在你的公司，那么請叮嚀你的部屬，勿在溝通過程中做不必要的干擾。因為過份的干擾會影響溝通的意愿和熱忱。
資料須充實完備—We have a pamphlet in English.
具體的物品通常比口頭描述更有說服力。當客戶聽到你說“我們有英文的小冊子”或“請將這個拿去當樣品”時，一定會興趣大增，進而問你許多和產品有關的問題。如果你平時資料搜集得全面，便能有問必答。這在商務溝通上是非常有利的。
要有解決問題的誠意—Please tell me about it.
當客戶向你提出抱怨時，你應該做的事是設法安撫他。最好的辦法就是對他提出的抱怨表示關切與解決的誠意。你的一句“請告訴我這件事的情況。”或“我為我的錯誤感到抱歉，并向您保證，我會盡全力處理此事。”令對方覺得你有責任感，也會恢復對你的信任。
隨時確認重要的細節(jié)—Is this waht we decided？
商務洽談中，一牽扯到金額、交貨條件和日期時，除了洽談當時要用口頭復述加以確認外，合約擬好后，更要詳細地過目一遍。一旦發(fā)現(xiàn)疑點，應立刻詢問對方“這是我們說定的嗎？”合約內容真的錯得離譜，就應告訴對方“我得將這份合約退還給你，不能簽名。”以示抗議。任何合約上的問題，寧可羅嗦一點，也決不可含糊。
聽不懂對方所說的話時，務必請他重復—Would you mind repeating it？
英語不是我們的母語，聽不懂是很自然的。聽不懂又裝懂，那才是有害的。其實請人家重復或再講清楚一點并不難，你只要說“您介意再講一遍嗎？”，相信對方不但會再說一遍，而且連速度都會放慢些。如果你還是沒聽懂，那么仍然要用這個老方法：“您能解釋得更明白一點嗎？”
說“不”的技巧——No， but …
在商務溝通上，該拒絕時，就應該斬釘截鐵地說“No.” 拐彎抹角地用“Thats difficult（那很困難。）或”Yes， but……（好是好，可是…）來搪塞，會令對方覺得你答應得不夠干脆，而不是在委婉地拒絕。如果你說“No，but…”對方便清楚地知道你是拒絕了，但似乎還可以談談。這個時候，你因為已先用“No”牽制對方，而站在溝通的有利位置上了。 |
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