1、目的:
1.1推進(jìn)公司物流作業(yè)規(guī)范化操作進(jìn)程，使作業(yè)員工的工作有章可循，提高員工業(yè)務(wù)水平，減少錯(cuò)誤率。
1.2促使作業(yè)員工不斷學(xué)習(xí)，以達(dá)到本手冊(cè)要求的能力，使公司服務(wù)品質(zhì)得到穩(wěn)定和發(fā)展提高。
1.3考核各崗位作業(yè)員工的工作效率和績(jī)效。
2、適用范圍:
適用于物流中心倉(cāng)儲(chǔ)部所有作業(yè)員工。
3、參考文件:
4、指導(dǎo)手冊(cè)說(shuō)明:
4.1 指導(dǎo)手冊(cè)的撰寫(xiě)、修改人必須具備如下資格：
物流中心高層主管以及物流中心倉(cāng)儲(chǔ)部主管或其職務(wù)代理人。
4.2 指導(dǎo)手冊(cè)的修訂：當(dāng)手冊(cè)之操作規(guī)程在執(zhí)行過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有不切合實(shí)際的，作業(yè)執(zhí)行人可向直屬上級(jí)提出建議，經(jīng)調(diào)查核實(shí)，確實(shí)有誤，必須盡快進(jìn)行修正，以防延誤工作；
4.3 部門(mén)所屬員工對(duì)本手冊(cè)有提出修補(bǔ)的權(quán)力和義務(wù)，對(duì)有指導(dǎo)意義的合理化建議，經(jīng)過(guò)討論、采納后，公司將給予提議人精神或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，并納入員工的績(jī)效考核中。
4.4執(zhí)行人不得以任何理由擅自變更本手冊(cè)之規(guī)定，如果直屬上級(jí)在兩天內(nèi)沒(méi)有表明態(tài)度，作業(yè)執(zhí)行人有權(quán)向更上一級(jí)反映情況，但在沒(méi)有得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)口頭或書(shū)面通知可以糾正之前，執(zhí)行人必須按規(guī)定執(zhí)行任務(wù)，否則作違規(guī)處罰。
5、內(nèi)容：
5.1儲(chǔ)部的組織結(jié)構(gòu)圖
注：本部門(mén)所屬員工在行政權(quán)上應(yīng)遵循以上組織原則逐級(jí)上報(bào)，層層審核的原則，不允許越級(jí)上報(bào)或?qū)徟?，否則作違規(guī)處罰。
本部門(mén)所屬員工在工作上必須無(wú)條件服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排,如果工作流程確實(shí)有誤,可以向上級(jí)提出建議,得不到采納時(shí)必須遵循先履行后申訴的原則。
5.2崗位職責(zé)
5.2.1倉(cāng)管員職責(zé)
1〉 按規(guī)定執(zhí)行商品進(jìn)出庫(kù)工作
2〉 負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)商品的安全、整理、保管等工作
3〉 每日商品明細(xì)賬目的登記
4〉 商品儲(chǔ)位的籌劃與擺放
5〉 填寫(xiě)倉(cāng)庫(kù)相關(guān)報(bào)表
6〉 盤(pán)點(diǎn)工作的具體實(shí)施與監(jiān)督
7〉 執(zhí)行倉(cāng)庫(kù)6S(整理、整頓、清掃、清潔、教養(yǎng)、安全)具體工作
5.2.2倉(cāng)庫(kù)文員職責(zé)
1〉 原始單據(jù)的準(zhǔn)確、及時(shí)輸入電腦
2〉 根據(jù)電腦單定期或不定期對(duì)倉(cāng)庫(kù)賬目和實(shí)物進(jìn)行抽查，并向主管反映結(jié)果
3〉 統(tǒng)計(jì)進(jìn)出存狀況，打印電腦匯總表
4〉 對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)出倉(cāng)商品、活動(dòng)情況的終端跟蹤
5〉 監(jiān)督倉(cāng)庫(kù)備貨、出貨情況
6〉 掌握供應(yīng)商送貨到庫(kù)時(shí)間
5.2.3審核員職責(zé)
1〉 檢查核對(duì)送貨原始單據(jù)和入庫(kù)單、銷售送貨單與出庫(kù)單
2〉 每日倉(cāng)庫(kù)相關(guān)表單收集、整理、統(tǒng)計(jì)工作
3〉 向會(huì)計(jì)部門(mén)提供成本核算資料
4〉 倉(cāng)庫(kù)相關(guān)單據(jù)、報(bào)表的管理
5〉 印章的保管與單據(jù)審核蓋章
5.2.4質(zhì)檢員職責(zé)
1〉 負(fù)責(zé)供應(yīng)商商品的驗(yàn)收（品名、規(guī)格、數(shù)量、品質(zhì)）
2〉 出庫(kù)商品數(shù)量、品質(zhì)的復(fù)核
3〉 庫(kù)存商品品質(zhì)抽檢工作
4〉 協(xié)同倉(cāng)管員處理供應(yīng)商退、換貨工作
5.2.5搬運(yùn)裝卸工職責(zé)
1〉 倉(cāng)庫(kù)搬運(yùn)裝卸工作的具體執(zhí)行和廢次品的回收搬運(yùn)
2〉 來(lái)貨的及時(shí)進(jìn)倉(cāng)
3〉 協(xié)助倉(cāng)管對(duì)商品的分類、歸位、整理工作
4〉 對(duì)未及時(shí)進(jìn)倉(cāng)商品進(jìn)行維護(hù)，以防倒塌、遺失
5〉 對(duì)搬運(yùn)過(guò)程中的合格品、待收品、不良品區(qū)分明確，不混淆搬運(yùn)
6〉 貨倉(cāng)搬運(yùn)輕拿輕放，保證人物安全
7〉 搬運(yùn)工具的維護(hù)和管理
5.3各崗位操作規(guī)程：
5.3.1倉(cāng)管員操作規(guī)程：
1) 核對(duì)質(zhì)檢員驗(yàn)收后送貨單物品數(shù)量與實(shí)物數(shù)量是否相符，如有異常立即向質(zhì)檢員反映情況，并且協(xié)同質(zhì)檢員重新檢查，確認(rèn)無(wú)誤入倉(cāng)，單據(jù)交倉(cāng)庫(kù)文員打單；確實(shí)有誤以實(shí)物數(shù)量入倉(cāng)，并填寫(xiě)異常報(bào)告單，主管審核后交采購(gòu)負(fù)責(zé)人采取補(bǔ)救措施。
2) 供應(yīng)商送貨驗(yàn)收數(shù)量失誤由質(zhì)檢員負(fù)責(zé)，核對(duì)入倉(cāng)后實(shí)物數(shù)量有誤由倉(cāng)管員負(fù)責(zé)，因此質(zhì)檢員和倉(cāng)管員必須相互監(jiān)督，各司其責(zé)。
3) 經(jīng)常整理、清潔所轄商品，保持整齊、干凈。商品標(biāo)簽清晰而且面向通道
4) 對(duì)貴重物品或容易失竊物品經(jīng)常盤(pán)點(diǎn)，保證帳實(shí)相符。
5) 盤(pán)點(diǎn)工作：首先提前整理物品，填寫(xiě)盤(pán)點(diǎn)表上的編碼、條碼、名稱規(guī)格、單位欄目，為盤(pán)點(diǎn)作準(zhǔn)備；盤(pán)點(diǎn)過(guò)程中負(fù)責(zé)商品的擺放位置、名稱確認(rèn)的應(yīng)答工作。
6) 接到銷售定單后及時(shí)、準(zhǔn)確揀貨、配貨，擺放于指定地點(diǎn)，然后交單給質(zhì)檢員進(jìn)行復(fù)檢，確認(rèn)無(wú)誤后與運(yùn)輸員交接準(zhǔn)備裝車送貨。
7) 倉(cāng)管員保存商品應(yīng)遵循以下的保管原則：A.高層堆碼原則(盡可能地向高處碼放，提高保管效率，有效利用庫(kù)內(nèi)面積；B.先進(jìn)先出原則(對(duì)易變質(zhì)、易破損、易腐敗的商品以及機(jī)能易退化、老化的商品按先進(jìn)先出的原則)C.回轉(zhuǎn)對(duì)應(yīng)保管原則(進(jìn)出頻繁的商品應(yīng)盡量靠近進(jìn)出口，流動(dòng)性差的遠(yuǎn)離進(jìn)出口)；D.同一性原則(相同品種在同一地方保管)；E.類似性原則(將類似的商品放在臨近的地方保管)；F.重量特性原則(把重的東西放在下邊，輕的放在上面)。
5.3.2倉(cāng)庫(kù)文員操作規(guī)程：
1) 對(duì)送貨單和銷售出倉(cāng)單上的商品名稱、數(shù)量進(jìn)行確認(rèn)，輸入電腦
2) 完成后腳單給審核員審核
3) 統(tǒng)計(jì)每天進(jìn)出貨情況，打印匯總表
4) 向采購(gòu)負(fù)責(zé)人詢問(wèn)供應(yīng)商送貨到庫(kù)時(shí)間，提前通知倉(cāng)管員、質(zhì)檢員做好驗(yàn)收入庫(kù)準(zhǔn)備工作
5) 向送貨員了解送貨到客戶處的情況，證實(shí)商品已準(zhǔn)確、及時(shí)送達(dá)。
6) 每天打印單據(jù)全部匯總登記，交接單簽名確認(rèn)。
5.3.3審核員操作規(guī)程：
1) 核查供應(yīng)商送貨單原始單據(jù)與入倉(cāng)單上商品品種、數(shù)量、規(guī)格型號(hào)是否一致，無(wú)誤簽名確認(rèn)審核完畢，如果有錯(cuò)漏，以原始單據(jù)為準(zhǔn)，告知倉(cāng)庫(kù)文員重新打單直至準(zhǔn)確無(wú)誤。
2) 核查銷售訂單與出倉(cāng)單上商品品種、數(shù)量、規(guī)格型號(hào)、廠商名稱是否一致，無(wú)誤簽名確認(rèn)審核完畢，如果有錯(cuò)漏，以銷售訂單為準(zhǔn)，由倉(cāng)庫(kù)文員重新打單直至準(zhǔn)確無(wú)誤。
3) 審核完的原始單據(jù)與相應(yīng)的入出倉(cāng)單必須裝訂在一起移交財(cái)務(wù)部。
4) 上交財(cái)務(wù)部的單據(jù)審單員必須自行登記造冊(cè)，標(biāo)明該單據(jù)的日期、單號(hào)、供應(yīng)商名稱、總金額等項(xiàng)目，財(cái)務(wù)部收到后要求接收人簽名，以免過(guò)后丟單而查無(wú)實(shí)據(jù)。
5) 審核員所審查的單據(jù)是公司與外部進(jìn)行業(yè)務(wù)往來(lái)而產(chǎn)生應(yīng)收\(chéng)付帳款的重要依據(jù)，要求工作細(xì)心、實(shí)事求是。
6) 審核員有義務(wù)對(duì)所有單據(jù)做好保密工作,特別是對(duì)印章的保管,離開(kāi)座位必須上鎖,沒(méi)有上級(jí)主管的同意,印章不能轉(zhuǎn)借或給他人自行蓋章。
5.3.4質(zhì)檢員操作規(guī)程：
1) 供應(yīng)商送貨單與采購(gòu)定單的核對(duì)，包括廠商名稱、訂貨數(shù)量、訂貨品種等。
2) 確認(rèn)后開(kāi)始作品質(zhì)驗(yàn)收，驗(yàn)收注意事項(xiàng)：查看品名規(guī)格、數(shù)量、商號(hào)商標(biāo)、廠名廠址、進(jìn)口商品應(yīng)標(biāo)明代理商名址以及中外文字樣，中文說(shuō)明書(shū)。
3) 送貨數(shù)量需要修改，必須有供應(yīng)商簽名；驗(yàn)收完畢簽名后回單交供應(yīng)商，客戶或?qū)Ψ铰?lián)腳倉(cāng)管員復(fù)核數(shù)量
4) 定期或不定期抽查庫(kù)存商品品質(zhì)，填寫(xiě)異常報(bào)告單。
5) 對(duì)倉(cāng)管員出倉(cāng)商品品質(zhì)、數(shù)量進(jìn)行復(fù)核，有誤填寫(xiě)異常報(bào)告單，并向倉(cāng)管員反映情況，及時(shí)糾正錯(cuò)誤為送貨作準(zhǔn)備。
6) 每天驗(yàn)收的供應(yīng)商送貨單必須登記，單據(jù)交接一定有接收人簽名確認(rèn)，防止單據(jù)丟失無(wú)從查起。
5.3.5搬運(yùn)裝卸人員操作規(guī)程：
1) 要求供應(yīng)商送貨人員把商品放在指定的托盤(pán)上，等待質(zhì)檢員、倉(cāng)管員確認(rèn)驗(yàn)收后協(xié)同倉(cāng)管員把商品搬運(yùn)入倉(cāng)，服從倉(cāng)管員的指導(dǎo)按要求擺好商品。
2) 所用叉車應(yīng)打到適當(dāng)?shù)母叨?，過(guò)高商品易倒塌，過(guò)低拉車則較吃力，負(fù)責(zé)拉車的要?；仡^注意身后商品的情況，左右有人把扶，防止商品搖擺倒塌。
3) 對(duì)易碎、不耐壓商品要遵循小心、少量多次搬運(yùn)的原則
4) 對(duì)未能及時(shí)入倉(cāng)的商品要做好防護(hù)工作，防止太陽(yáng)曬、雨淋或遺失。
5) 搬運(yùn)過(guò)程中注意商品和人身安全，不允許有損壞商品或人員受傷現(xiàn)象的發(fā)生。
6) 使用后的托盤(pán)按指定地點(diǎn)疊放整齊，下班后清點(diǎn)工具是否齊全，有情況立即向直屬主管報(bào)告。
6、處罰規(guī)定
8.1第一次違規(guī)作業(yè)予以警告一次。
8.2第二次違規(guī)作業(yè)予以小過(guò)一次，并罰款10元。
8.3第三次違規(guī)作業(yè)予以大過(guò)一次，并罰款30元。
8.4累計(jì)四次違規(guī)作業(yè)予以辭退處理。
附加處罰規(guī)定：?jiǎn)T工以上行為造成公司經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)照價(jià)賠償損失。
7、制定、修改和廢止
本手冊(cè)屬于公司物流中心作業(yè)員工工作規(guī)程，呈請(qǐng)總經(jīng)理核準(zhǔn)后公布實(shí)施；修改、廢止時(shí)亦同;本辦法最終解釋權(quán)為物流中心倉(cāng)儲(chǔ)部。
8、相關(guān)文件:
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