品牌建設的必要性,似乎已經(jīng)是類似公理的存在,使得我們必須反復申明品牌之于我們,意味著什么。為什么要做,然后才是如何做。雖然看似八股,但清晰的前景描繪確是能對接下來的工作有所激勵。所謂師出有名。
品牌是一種名稱、術語、標記、符號或圖案,或是他們的相互組合,用以識別某個消費者或某群消費者的產(chǎn)品或服務,并使之與竟爭對 手的產(chǎn)品或服務相區(qū)別。這是來自菲利普·科特勒的定義。對于品牌本身的界定,并無過多爭議。當我們從結果的角度闡述品牌可以帶來了收益時,品牌資產(chǎn)(Brand Equity)這個概念應該給予更多的關注。
企業(yè),作為品牌資產(chǎn)的擁有者和創(chuàng)建者,可以從以下方面享受其成果。
1. 從財務角度,品牌本身就是一種資產(chǎn),在資本市場中可以直接換算為價值
2007年Interbrand公布的品牌價值評估中,可口可樂Coca-Cola以高達653.24億美元的品牌價值居榜首,第二名微軟Microsoft的品牌價 值也超過了580億美元。
這筆龐大的財富并不僅僅是一個單純的數(shù)字坐標,而是包含了多年品牌建設的成本投入與獲益,體現(xiàn)了當前的股票市值,并折現(xiàn)了未來的盈利能力,是企業(yè)無形資產(chǎn)的重要構成。
事物一旦擁有可以折現(xiàn)的價值,其意義就變得非常直白和簡單,無需贅述。
2. 品牌生命周期越長,核心競爭力越大
壽命,是一個企業(yè)除去規(guī)模和高回報之外的另一個目標,甚至也有可能是被排在第一位的。我們難以理解某些企業(yè)的一夜驟富,更難理解他們的瞬息死亡,這其中涉及投資與經(jīng)營鏈條中的諸多關節(jié),我們沒有篇幅和能力全面解析,但其中有一部分,可以解釋為核心競爭力的缺乏。
企業(yè)依靠產(chǎn)品、服務等產(chǎn)出物生存,而一般來說,產(chǎn)品都有其生命周期且并不長久。如果不希望企業(yè)的壽命與產(chǎn)品的生命周期吻合,那么企業(yè)需要具備一些生產(chǎn)和營銷之外的能力。技術,創(chuàng)新能力,或者管理理念當然可能會是這種能力的構成部分,但是,在信息高速傳播的今天,價值的復制能力都超越了以往的任何時刻。如何鞏固并始終確立這種核心能力,使企業(yè)得到長久的生命?品牌可能是答案之一。
因為,品牌是一種無法復制的競爭力。創(chuàng)立一個品牌所經(jīng)歷時間和無數(shù)事件,是無法復制的;印象與情感的關聯(lián),也是無法復制的。容易仿造的單項價值與能力,用不可拆分的方式揉合在一個品牌中綜合呈現(xiàn)時,變成了無法復制的。
而一個企業(yè),憑借著這種外化的核心競爭力,可以跨越產(chǎn)品的生命與長久的光陰。
3. 品牌忠誠度越高 品牌成功度越大
品牌的力量,通過意識層面,最終落實在行為上,即是我們經(jīng)常提到的品牌忠誠。用戶對一個品牌的信賴、認同、親近和推崇,會通過反復購買以及推薦他人購買形式來傳達。這是用戶接收品牌信息和企業(yè)實現(xiàn)品牌收益之間最關鍵的關聯(lián)環(huán)節(jié)。
這種由忠誠而帶來的銷量,很大程度上體現(xiàn)著品牌建設的成功度。
這個概念在快速消費品行業(yè)中被放在顯要的位置,因為涉及頻繁的重復購買。汽車行業(yè)雖然不具備此特征,但也絕對不能忽視。與快消品的區(qū)別在于,汽車行業(yè)品牌的忠誠,超越產(chǎn)品品牌而集中在母品牌上。雖然極少用戶會連續(xù)兩次購買同一款車型,但他們可以在該品牌的 產(chǎn)品線中選擇另外一款,滿足自己向上延伸的需求。當前中國市場中,重置和増購用戶已經(jīng)一定規(guī)模,上海大眾自然希望看到幾年前桑塔納 的用戶重新選擇領馭,通用也希望之前購買賽歐的用戶會再次購買君越。要實現(xiàn)這樣的愿望,單純的產(chǎn)品滿意是不足夠的,要有些什么東西 ,不會隨著用戶的生活與需求變遷而變遷。這種恒定不變的東西,可能更多會存在于精神層面。
品牌忠誠的另一種表現(xiàn),是體現(xiàn)在售后環(huán)節(jié)的。
廠家提供的產(chǎn)品不僅僅是汽車,也包括服務,并且后者在盈利中所占份額日益顯要。而良好的品牌信賴感,對用戶在保修期之后繼續(xù)選 擇原廠服務也會有明顯的幫助。反之,長期的維護維修服務,也能鞏固和維系用戶與品牌之間的關聯(lián)。過去兩年各大汽車廠商在服務品牌的 建設上,都付出了巨大努力。
4.通過品牌可以賺取附加利益,提高利潤率
如果說高銷量是朝外鋪展著的錦繡皮相,那么利潤率,才是貼身的里,冷暖自知。
品牌因其可以給用戶帶來產(chǎn)品或服務之外的附加價值,而可以賺取附加的收益,這是個眾所周知的事實。但各個汽車品牌單純從品牌中獲得的利潤,也有著鮮明的令人嘆息的差距。
清雪汽車行業(yè)品牌調(diào)查07年度結果顯示,高端市場是品牌溢價最大化的細分市場,同樣是奧迪A6這款車,如果換成奔馳品牌,用戶認其價格可以上調(diào)7.6萬元。單車7.6萬元的價差,完全來自品牌的凈收益,是個驚人的數(shù)字。
自主品牌在起步階段,承受著的巨大壓力從其品牌溢價中也可窺得一斑。同樣一款車,如果合資品牌定價為20萬元,自主品牌僅能被接15.7 萬元的價格,這4.3萬元的品牌溢價,將在多大程度上左右市場的競爭靈活度?這是個讓人遺憾的先天缺憾,但我們必須正視他,并希望有朝一日能扭轉(zhuǎn)這種局勢。
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