| 電商運營者必備的三大能力 |
| 2013-11-21 中國冷鏈物流網(wǎng)（www.snksafetynets.com） |
運營職責(zé)重要，對其能力要求也很高，這樣才能盤活整個電商模式。不管是在淘寶、天貓開店，還是入駐京東、一號店，抑或自營B2C，運營者都需要三大能力：
一是具備數(shù)據(jù)分析、品類優(yōu)化等基本功;
二是擁有對相關(guān)部門工作的專業(yè)指導(dǎo)及整體協(xié)調(diào)能力;
三是要有行業(yè)理解力。這個能力看似簡單，其實最難!
我們先來看運營者的基本功，它包括：品類優(yōu)化、數(shù)據(jù)分析、推廣優(yōu)化、用戶體驗、進銷存和商城系統(tǒng)工作流程管控、活動規(guī)劃執(zhí)行等。運營者要確定經(jīng)營什么商品、優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)、展示商品特質(zhì)、構(gòu)建相關(guān)流程和用戶體驗、組織促銷活動、跟蹤銷售過程、分析銷售數(shù)據(jù)、不斷優(yōu)化完善整體體驗。
再來看看運營者的協(xié)調(diào)力。
前面說過，運營部門對最終業(yè)績負責(zé)?？头?、市場、研發(fā)、倉庫、物流等都可看成運營的支持部門，運營整合所有部門為用戶服務(wù)。運營者負責(zé)建立流程SOP規(guī)范，解決各種問題。所以，他必須熟悉了解相關(guān)部門的工作內(nèi)容，如此才談得上整合協(xié)調(diào)。
比如客服和物流反饋“豆?jié){機送到用戶處時出現(xiàn)破損”，運營者就要判斷，是采購商品出現(xiàn)了問題，還是倉庫包裝?然后，他跟采購與倉庫溝通，根據(jù)豆?jié){機的重要性，對采購渠道、包裝成本、毛利空間、包裝方法等提出解決方案，并協(xié)調(diào)各部門實施。
如果你只是指出問題，不給解決方案，最后誰都不再理你，公司就成為一盤散沙，讓問題持續(xù)拖延下去!
初級運營者要熟悉基本功(至少是部分)，中級運營者不但基本功要扎實，還要熟悉相關(guān)部門的工作流程。但是，你要想成為高級運營者，必須提升行業(yè)理解力。
行業(yè)理解力的價值
曾經(jīng)，三星手機在蘋果手機面前弱不禁風(fēng)，于是三星改變產(chǎn)品形態(tài)，推出大屏手機，引發(fā)市場積極回應(yīng)，引領(lǐng)大屏手機趨勢。
曾經(jīng)，網(wǎng)絡(luò)游戲流行“時間點卡”的收費模式。史玉柱推出“游戲免費、道具收費”的商業(yè)模式，業(yè)界普遍不看好，結(jié)果大獲成功。
曾經(jīng)，淘寶幾乎等于中國電子商務(wù)，后來京東的市場份額不斷提高，因為部分消費者不敢在淘寶下大單，他們希望貨到付款，喜歡簡單快捷--京東的服務(wù)，更好地滿足了這部分消費者的需求。
還有，富士康這樣的企業(yè)，先人一步到大陸建廠，降低成本，利用成本優(yōu)勢，最終占領(lǐng)貼牌3C制造業(yè)的大片江山。
三星的成功是改變產(chǎn)品形態(tài)，史玉柱的成功是改變盈利模式，京東的成功是針對消費者差異化需求，富士康的成功是看到趨勢降低成本……這些成功，都是建立在行業(yè)理解力基礎(chǔ)之上。
高級運營者最重要的作用就是：和商業(yè)模式創(chuàng)立者保持一致，熟悉所在行業(yè)，理解人性，分析數(shù)據(jù)，看到趨勢，對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、銷售方式、成本結(jié)構(gòu)等率先實施優(yōu)化和變革。
如果說運營基本功是“術(shù)”，則行業(yè)理解力是“道”!推廣、策劃、促銷等“術(shù)”，都需要好產(chǎn)品、好模式的“道”來支持。
我認識的某運營者，負責(zé)某品牌橄欖油線上銷售，最初主要精力放到做推廣、完善描述、參加平臺活動上，結(jié)果各方對其銷量和盈利都不滿意。
后來，他通過數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)很多消費者購買橄欖油為嬰幼兒擦拭柔軟的皮膚，而且這類商品相對空缺，于是重新定位推出嬰幼兒護膚橄欖油，并且還進一步細分為幾個年齡階段，銷量一下子突破!
電商基本功通常只能有限優(yōu)化內(nèi)功，而行業(yè)理解力能調(diào)整商業(yè)模式，實際上就是改變企業(yè)的盈利能力。
如何提高行業(yè)理解力
運營者需要從兩個維度去研究所在行業(yè)：一是銷售什么商品，二是采用什么方式銷售。
前幾年電商行業(yè)緊缺B2C運營人員，這幾年傳統(tǒng)品牌全網(wǎng)運營人員又成熱點。你看幾個這方面的案例就能學(xué)會嗎?
電商行業(yè)還處于完善基礎(chǔ)、高速發(fā)展階段，商業(yè)模式變革空間大，階段熱點變化快，這使部分電商從業(yè)者無所適從。
其實，商業(yè)模式的改變是建立在行業(yè)本質(zhì)與人性基礎(chǔ)之上，因此，行業(yè)理解力需要很長時間才能形成。
依靠遠觀自學(xué)，沒有行業(yè)實踐，就不可能具備行業(yè)理解力。電商包含太多行業(yè)，同樣是在天貓平臺開店，銷售服裝和銷售食品的行業(yè)理解完全不同;同樣是銷售服裝，在天貓?zhí)詫氶_店和自營B2C差別也很大。
要快速提高行業(yè)理解力，不僅要到合適的平臺實踐，還要多思考、多讀相關(guān)資料、多寫文章、多參與行業(yè)交流，大膽試錯，小步快跑。實踐、學(xué)習(xí)、交流、分析、預(yù)估、試錯是提高行業(yè)理解力的六要素。當(dāng)電商運營者建立行業(yè)理解力，有了判斷和預(yù)估后，就應(yīng)該大膽試錯--記住!互聯(lián)網(wǎng)的精髓，就是圍繞數(shù)據(jù)和行為的開放、分享。 |
| [發(fā)表/查看評論] |
①
|
凡本網(wǎng)注明“來源：中國冷鏈物流 網(wǎng)（www.snksafetynets.com)”的所有作品，版權(quán)均屬于中國冷鏈物流網(wǎng)，未經(jīng)本網(wǎng)授權(quán)不得轉(zhuǎn)載、摘編或利用其它方式使用上述作品 。已經(jīng)本網(wǎng)授權(quán)使用作品的，應(yīng)在授權(quán)范圍內(nèi)使用，并注明“來源：中國冷鏈物流網(wǎng)（www.snksafetynets.com)”。違反上述聲明者，本網(wǎng)將追究其相關(guān)法律責(zé)任。 |
| ② |
凡本網(wǎng)注明“來源：XXX（非cclcn.com） ”的作品，均轉(zhuǎn)載自其它媒體，轉(zhuǎn)載目的在于傳遞更多信息，并不代表本網(wǎng)贊同其觀點和對其真實性負責(zé)。 |
| ③ |
如版權(quán)所有人認為本網(wǎng)所轉(zhuǎn)載的內(nèi)容、版權(quán)和其它問題涉嫌侵犯其合法權(quán)益，請與本網(wǎng)聯(lián)系，我們將尊重其合法意愿，及時予以更正。需要同本網(wǎng)聯(lián)系的，請在30日內(nèi)進行。 |
| ※ |
聯(lián)系方式：020-66623956 cclcn56#163.com;cclcn56#126.com（發(fā)送電子郵件請把“#”改“@”） |
|
|
| 服務(wù)信息 |
|
更多  |
|
|
|
|
|
返回頂部