2016年1月6日，福田歐馬可聯(lián)合福田康明斯在魅力花城——廣州舉辦了“?？当?rdquo;超能動力服務(wù)技能大賽。借助機動車排放升級的契機，同時強化歐馬可作為高端中、輕卡在排放水平上國內(nèi)領(lǐng)先的優(yōu)勢，進一步提高市場服務(wù)能力，滿足歐馬可高端品牌客戶的服務(wù)需求，提高終端服務(wù)技術(shù)能力，為全面支持國五排放升級做好終端準備。
福田康明斯&歐馬可“福康杯”超能動力服務(wù)技能大賽
此次大賽共有來自南方片區(qū)45個服務(wù)站點的優(yōu)秀服務(wù)技術(shù)人員參加。大賽分別從理論考試和實操考試兩個方面對參賽人員進行了考察。
理論考試
考試內(nèi)容緊緊圍繞車輛的實際運行故障和維修知識等方面設(shè)置。在實操考試場地，五輛歐馬可三系牽引車整齊排列，監(jiān)考人員通過預(yù)設(shè)車輛常見故障，考察參賽人員發(fā)現(xiàn)分析判斷問題和解決問題的能力。真正考驗了服務(wù)技術(shù)人員的服務(wù)技能水平。整場考試緊張有序，考試氛圍認真嚴肅。
福田歐馬可：城市物流解決方案
實操考試
通過激烈的技術(shù)比拼，最終來自廣州新城汽車修配有限公司的吳立康勇奪桂冠。他說，“此次考試內(nèi)容的設(shè)置都是我們平常可能會遇到的問題，非常符合現(xiàn)在市場客戶服務(wù)需求，感謝歐馬可和福田康明斯給我們搭建這么好的學(xué)習(xí)交流平臺，讓我們發(fā)現(xiàn)不足，完善和增強服務(wù)技能，更好地為客戶服務(wù)。”
廣州新城汽車修配有限公司電控技術(shù)員吳立康榮獲一等獎
“福田歐馬可高端的市場和產(chǎn)品定位，贏得了客戶的認可，這與現(xiàn)在國家提倡的技術(shù)升級高度契合。隨著國家排放標準不斷提高，客戶對服務(wù)也提出了更高的要求。我們通過提供技術(shù)交流的平臺，創(chuàng)造一個學(xué)習(xí)的機會，營造“比學(xué)趕幫超”的氛圍，推動服務(wù)商技術(shù)服務(wù)能力。通過這種機制，使服務(wù)團隊形成勤于學(xué)習(xí)，認真服務(wù)客戶的良好的氛圍。”福田歐馬可營銷服務(wù)總監(jiān)彭仕順在接受記者采訪中強調(diào)。
福田歐馬可營銷服務(wù)總監(jiān)彭仕順發(fā)言
技術(shù)比武是一種形式，形式服務(wù)于內(nèi)容，打造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，源于優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品品質(zhì)。在此次大賽中，最吸引記者的當(dāng)屬參賽者對ISF系發(fā)動機的產(chǎn)品認知和故障維修能力。
搭建學(xué)習(xí)交流平臺
康明斯ISF超能動力是為歐馬可高端中輕卡量身訂制的專屬動力。ISF系列直列四缸高壓直噴式柴油發(fā)動機是康明斯投入巨資研發(fā)面向未來的全電控輕型柴油機，功率范圍覆蓋46~210馬力。具有結(jié)構(gòu)緊湊、重量輕、噪音低和低排放等特點，能夠滿足歐三(國三)、歐四(國四)、歐五(國五)和歐六排放以及全球非道路第四階段最高標準，是真正的世界動力、可靠耐久、高效節(jié)能、綠色環(huán)保、超低燃油。其中，ISF系列發(fā)動機的頂級燃油系統(tǒng)及電控技術(shù)在同類品牌中遙遙領(lǐng)先。
康明斯ISF系發(fā)動機
福田康明斯高級服務(wù)經(jīng)理申獻波介紹說，技術(shù)領(lǐng)先，在國家排放標準升級的背景下，具體體現(xiàn)為市場和技術(shù)優(yōu)勢，這一優(yōu)勢幫助2015年福田康明斯僅F系列發(fā)動機實現(xiàn)了13萬臺的產(chǎn)銷量，相比2014年提高了30%，增速和產(chǎn)量在同類產(chǎn)品中都名列前茅。許多客戶購買歐馬可也是出于對福田康明斯發(fā)動機的認可。歐馬可高效、低成本的城市物流訂制化物流解決方案也淋漓盡致地展現(xiàn)出來。于是，在2015年整個商用車市場低迷的環(huán)境下，歐馬可實現(xiàn)了逆勢增長，銷量增速也達到了30%。
福田康明斯高級服務(wù)經(jīng)理申獻波致辭
強勁的市場表現(xiàn)，從客戶角度出發(fā)，體現(xiàn)的不僅僅是國家排放標準對產(chǎn)品技術(shù)升級的要求，更重要的是“三高一低”的物流市場對產(chǎn)品質(zhì)量的定位選擇。高品質(zhì)、高速度、高出勤率、低維護成本，是高效物流時代的特點。
福田歐馬可營銷服務(wù)總監(jiān)彭仕順分析也說：“今后，商用車發(fā)動機將朝著電子化、智能化、低故障率的方向發(fā)展，尤其是隨著電子技術(shù)的運用，發(fā)動機的技術(shù)含量會越來越高，這和物流也的發(fā)展要求相符，同時二者也相輔相成。”
頒獎儀式
高效的物流市場、先進的技術(shù)產(chǎn)品和高品質(zhì)的技術(shù)服務(wù)三者形成一個良性互動，而高品質(zhì)的技術(shù)服務(wù)則是實現(xiàn)高端產(chǎn)品在客戶群體中的價值的最強紐帶。
這就要求服務(wù)技術(shù)人員擁有更高的技術(shù)服務(wù)能力。據(jù)統(tǒng)計，福田歐馬可和福田康明斯針對這一現(xiàn)實背景，僅在2015年，就舉辦了各類技能培訓(xùn)達到40多次。平均每月舉辦的服務(wù)技能類培訓(xùn)達到4次。除此之外，公司還會組織這些服務(wù)技能人員組織起來進行相互交流和互動，把工作中的實踐經(jīng)驗和問題解決方案編印成冊，分發(fā)到每個服務(wù)員工手中，全面提高服務(wù)技能人員的能力和素質(zhì)。
實踐證明了一切，30%的增速是最好的注釋。打造一支優(yōu)秀的服務(wù)團隊，帶來的也不僅僅是一組數(shù)字那么簡單，更重要的是由內(nèi)而外散發(fā)的信心和底氣。
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